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电信外呼人员年终总结5篇

电信外呼人员年终总结篇一

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是

短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专

业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的

路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成

了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接

下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、

称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各

种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇

到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，

能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，

全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习

不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学

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习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实

践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使

人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责

任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责

任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能

力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化

理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以

在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，

我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的

进步!

电信外呼人员年终总结篇

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，

有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因

为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌

要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着

急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的

客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优

秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被

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安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成

绩突出,被评为2015年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。

在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的

广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大

家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的

事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，

礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……

刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻

快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很

多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声

使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不

敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该

有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答

客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与

做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一

次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心

情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，

而是一直在寻找弊端，不耻下问，