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联通客服试卷5附答案.docx

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    联通客服试卷5附答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.中国共产党第一次全国代表大会召开的时间是（）[单选题]*

    1920年7月23日

    1921年7月23日(正确答案)

    1922年7月23日

    1923年7月23日

    2.中国共产党的宗旨是（）[单选题]*

    实现共产主义

    全心全意为人民服务(正确答案)

    反腐败

    密切联系群众

    3.当客户反映具体业务问题且情绪激动或气愤骂人，需要（）客户。[单选题]*

    安抚(正确答案)

    嘲笑

    同情

    无视

    4.客户说：“帮我查一下账单吧，麻烦你了”,客服人员最能体现温情服务的用语是

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