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公共关系学考试模拟题(附参考答案)

一、选择题

1.公共关系学研究的核心对象是（A）

A.公众

B.媒体

C.组织

D.产品

2.以下哪项不是公共关系的三大目标之一？（D）

A.建立良好形象

B.提高知名度

C.增强美誉度

D.提高销售额

3.公共关系的主要传播途径不包括（B）

A.印刷媒体

B.互联网

C.电视

D.广播

4.企业在进行危机公关时，以下哪项措施是错误的？（D）

A.及时发布信息

B.积极应对舆论

C.主动承担责任

D.隐瞒事实真相

5.以下哪个不是公共关系的基本原则？（C）

A.真实性

B.诚信

C.竞争

D.合作

二、简答题

1.简述公共关系的定义及功能。

答：公共关系是指组织为了建立和维护与公众之间的良好关系，运用各种传播手段，进行信息交流与沟通的一种管理活动。公共关系的主要功能包括：信息传播、形象塑造、关系协调、危机处理等。

2.简述新闻发布会的程序。

答：新闻发布会的程序一般包括以下几个步骤：

（1）确定主题和目的；

（2）选择时间和地点；

（3）邀请媒体和记者；

（4）准备发言稿和资料；

（5）召开新闻发布会；

（6）收集和整理反馈意见。

3.简述危机公关的处理原则。

答：危机公关的处理原则包括：

（1）及时性原则：及时发布信息，避免舆论猜测和误解；

（2）真实性原则：公开事实真相，不隐瞒事实；

（3）诚信原则：对公众诚实守信，承担责任；

（4）合作原则：与媒体、政府、公众等各方保持良好合作；

（5）灵活性原则：根据危机发展和舆论变化调整应对策略。

三、案例分析题

1.请分析以下案例，并回答问题。

某知名企业在一次产品召回事件中，没有及时发布信息，导致舆论猜测和误解。企业在危机爆发后，采取了一系列应对措施，包括发布道歉声明、主动承担责任、与消费者沟通等。最终，企业成功化解了危机。

问题：请评价该企业在危机公关中的表现，并提出改进措施。

答：该企业在危机公关中的表现有以下优点：

（1）及时发布道歉声明，表明态度；

（2）主动承担责任，赢得公众信任；

（3）与消费者沟通，了解诉求。

改进措施：

（1）在危机爆发初期，应及时发布信息，避免舆论猜测和误解；

（2）加强与媒体的合作，传播正能量；

（3）提高危机公关意识，加强员工培训；

（4）建立危机应对机制，提前做好准备。

2.请分析以下案例，并回答问题。

某企业在一次环保活动中，邀请媒体进行报道。然而，在活动结束后，媒体发现企业存在环境污染问题，对此进行了曝光。企业负责人回应称，媒体报道不实，企业并无环境污染问题。

问题：请评价该企业在危机公关中的表现，并提出改进措施。

答：该企业在危机公关中的表现有以下不足：

（1）对媒体报道反应过激，缺乏沟通；

（2）回应问题时，态度不够诚恳；

（3）未对环保问题进行有效整改。

改进措施：

（1）加强与媒体的沟通，了解报道意图；

（2）对媒体报道保持冷静，积极回应；

（3）认真对待环保问题，加强整改；

（4）提高企业社会责任意识，积极参与环保活动。