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红色旅游服务质量、满意度与游客忠诚度的关系分析
目录
内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1红色旅游发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2研究的理论价值与实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.4研究框架与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.4.1研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.4.2论文结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1红色旅游相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.1红色旅游的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2红色旅游资源的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2服务质量理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.1服务质量的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.2服务质量模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3游客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.1游客满意度的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.2游客满意度的测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.4游客忠诚度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.4.1游客忠诚度的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.4.2游客忠诚度的构成维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.5核心关系研究述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.5.1服务质量与游客满意度关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.5.2游客满意度与游客忠诚度关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.5.3服务质量与游客忠诚度关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.5.4现有研究的不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.1.1服务质量对游客满意度的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1.2游客满意度对游客忠诚度的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.3服务质量对游客忠诚度的直接影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.4游客满意度的中介作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2问卷设计与发放．．．．．．．．．．．．．．．．．
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