汽车养护产品销售时机及话术（77页PPT）.ppt

产品销售时机及话术欧德力（厦某著名企业2013.1.1Productsalesopportunityandeloquence

WOFO首创产品→服务→解决方案的汽车10大系统深化保养服务模式。

PART1

A、WOFO刹车套餐保养周期表B、建议每1万公里做1次刹车保养。

时机1：每10000KM常规保养时话术：，您的爱车刹车系统部件有点脏了，有很多的油渍、粉尘、沙粒，这样很容刹车有噪声和影响刹车性能，严重的还会影响驾驶安全，在这次常规保养时建议您做一下刹车系统的深化保养，清洁刹车盘、刹车毂、刹车片保持良好的散热效果，消除刹车片异响，预防刹车片卡死，预防轮毂轴承根部锈蚀导致轮毂拆卸困难，提升制动力和刹车的舒适性、安全性。

时机2：车主反映刹车有异响时话术：，刹车系统是机械原理，某著名企业的刹车片质量参差不齐，长时间高会使制动力下降，加上刹车盘、刹车毂、刹车片上粘有油渍、粉尘、沙粒，刹车分泵导向销长期使用会锈蚀，这样就容异响，建议您做一下刹车系统保养，保持良好的散热效果，预防刹车片卡死，有效消除刹车片异响。

时机3：车主反映刹车困难制动力不足时话术：，刹车系统主要采用刹车油传递刹车力通过刹车片完成制动作用的，首先检查一下制动液的油面是否下降和刹车油路是否泄漏，其次检查一下刹车片是否快磨损完了，如果都不是！那一定是由于刹车盘、刹车毂、刹车片上粘有油渍、粉尘、沙粒，刹车分泵导向销长期使用锈蚀容，建议您做一下刹车系统保养，保持良好的散热效果，预防刹车片卡死，提升制动力，避免突发故障而导致刹车失灵酿成大祸。

时机4：更换轮胎轮毂（或制动液）时话术：，看来您很爱惜你的车子，您知道吗？国内城市道路复杂、天气多变、粉尘多环境污染严重，非常容刹车盘、刹车毂、刹车片上粘有油渍、粉尘、沙粒，而影响制动效果，严重的还会还会影响驾驶安全，建议您这次在更换轮胎轮毂（或制动液）时做一下刹车系统保养，保持良好的散热效果，提升制动力和刹车的舒适性、安全性。

PART2

A、WOFO车身润滑四卫士套餐保养周期表B、建议每0.5万KM做1次车身润滑保养。

时机1：每5000KM常规保养时话术：，国内城市道路复杂、天气多变、粉尘多环境污染严重，雨水偏酸性，空调水及夏季的飞虫，均会腐蚀、氧化汽车橡塑胶、汽车门铰链、门扣、锁孔、导轨、电瓶桩头及影响挡风玻璃的视线，建议您在做常规保养时做一下车身润滑深化保养，细心呵护您的爱车。

时机2：新车20000KM内每次保养时客户：我的车这些部件都很新，为什么要保养？话术：，俗话说“好的开始是成功的一半”，新车从一开始就定期做好车身润滑保养，可以避免很多问题的出现，如预防门窗橡塑胶、雨刷片老化龟裂，防止门铰链、门扣、锁孔、导轨生锈开启困难或异响，预防电瓶桩头腐蚀、氧化，使您的车始终处于一个良好的工作状态。

时机3：车主抱怨前挡玻璃刮不干净、门窗开启有异响时话术：，出现您说的这种情况，是由于国内城市道路复杂、天气多变、粉尘多环境污染严重，雨水偏酸性，空调水及夏季的飞虫等腐蚀、氧化了您车子门窗橡塑胶和雨刷片，这些部件如果已经损坏了影响您使用可能需要更换，不过，不管是否更换都建议您做一下车身润滑深化保养，主要功能可以预防门窗橡塑胶和雨刷片快速硬化和老化甚至破裂，同时保护门铰链、门扣、锁孔、导轨、电瓶桩头，保障您出行安全。

时机4：老旧车辆话术：，您的车用了有一段时间了吧？可能肯定平时很少定期做车身润滑保养，您看您车子的门窗橡塑胶、雨刷片都有点老化了，门窗开启有异响，电瓶桩头也锈迹斑斑容接触不良影响正常供电或造成车内电器的损坏，建议您做一下车身润滑深化保养！否则损坏了到时更换起来价格就昂贵了，建议你以后在每次5000KM常规保养时，一定要同时做一下定期做车身润滑深化保养哦。

PART3

A、WOFO润滑系统保养周期表B、建议新车2万公里每0.5万KM做1次新车磨合保养；0.5万KM日常保养做1次发动机清洗+发动机高效保护剂套餐保养；每3万KM做1次发动机修复保养。

时机1：新车磨合时期话术：，俗话说“好的开始是成功的一半”，汽车的磨合如同运动员在参赛前的热身运动，能够提升车辆各部件适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的安全性、经济性，延长使用寿命。

时机2：车辆大修后客户：我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？话术：，正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。发动机大修后，也会经历与新车相同的“磨合期”，因此精心的保护是非常必要的。此时进行深化保养，能够让您的爱车在大修后的效果更好。发动机大修就是因为以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。

时机1