THEBQIA XXX—2022 《计算机设备和网络设备经销商服务规范》-征求意见稿.pdfVIP

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L00

T/HEBQIA

团体标准

T/HEBQIAXXXX—2022

计算机设备和网络设备经销商服务规范

Servicespecificationforcomputerequipmentandnetworkequipmentdealers

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

河北省质量信息协会发布

T/HEBQIAXXXX—2022

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由唐山赛科科技有限公司提出。

本文件由河北省质量信息协会归口。

本文件起草单位：唐山赛科科技有限公司、唐山数字科技有限公司、唐山热度网络科技有限公司等。

本文件主要起草人：韩晓波、杨海波、谷晓军、冯蕊。

本文件首次发布。

II

T/HEBQIAXXXX—2022

引言

为了提升计算机设备和网络设备经销商服务的规范性，强化并提升经销商的服务标准，特制订了本

标准。

本标准为经销商提供规范性的指导文件，目的是健全服务模式、规范服务流程、提升服务水平，更

好地发挥带动计算机设备和网络设备市场总体消费水平的能力，满足不同消费群体多元化、注重服务体

验感的需求，起到促进产品良性竞争，推动市场健康发展的作用。

III

T/HEBQIAXXXX—2022

计算机设备和网络设备经销商服务规范

1范围

本文件规定了计算机设备和网络设备经销商服务的术语和定义、总体要求、服务提供、服务调查、

服务改进。

本文件适用于计算机设备和网络设备经销商的服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

计算机设备computerequipment

台式电脑、便携式电脑、平板电脑、液晶显示器等设备。

3.2

网络设备networkequipment

路由器、以太网交换器、服务器、存储设备、不间断电源（UPS）、防火墙等设备。

3.3

经销商dealer

具有独立法人资格，敬业、守信经营，为客户提供服务的企业。

3.4

客户customer

有计算机设备和网络设备服务需求的政府、企事业单位和社会组织等。

3.5

客户满意度customersatisfaction

客户对服务的满意程度。

3.6

服务提供serviceprovision

经销商可提供的服务。

4总体要求

4.1目标性

在向客户提供服务时，应积极迅速地满足不同客户的多元化要求。