远程客户服务合同（2篇）.docxVIP

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远程客户服务合同

甲方（客户）：_______

乙方（服务提供商）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供远程客户服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，提供远程客户服务，包括但不限于：

（1）解答客户咨询；

（2）处理客户投诉；

（3）提供产品使用指导；

（4）收集客户反馈意见；

（5）其他与客户服务相关的工作。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.2双方可根据实际情况提前终止或续签合同。

三、服务费用

3.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

（1）每月支付人民币____元；

（2）每季度支付人民币____元；

（3）每年支付人民币____元。

3.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2由于不可抗力因素导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（客户）：_______

乙方（服务提供商）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

远程客户服务合同（二）

甲方（服务提供方）：

乙方（服务需求方）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方为乙方提供远程客户服务事宜，达成以下合同：

一、服务内容

1.1甲方同意为乙方提供以下远程客户服务：

（1）通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，为乙方客户提供咨询、解答、投诉处理等服务；

（2）为客户提供产品使用指导、操作培训等服务；

（3）收集客户反馈意见，及时向乙方报告客户需求及市场动态；

（4）其他双方约定的服务内容。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。

三、服务费用

3.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）按月支付，每月支付人民币____元；

（2）按季度支付，每季度支付人民币____元；

（3）按年支付，每年支付人民币____元。

3.2乙方应在每月/季度/年度的第一个工作日支付当月/季度/年度的服务费用。

四、服务标准

4.1甲方应确保提供的服务质量，满足以下标准：

（1）响应时间：接到客户咨询、投诉等信息后，应在____分钟内作出回应；

（2）解决率：对客户问题的解决率达到____%；

（3）满意度：客户满意度达到____%。

4.2甲方应不断优化服务流程，提高服务质量，以满足乙方的需求。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2甲方未按约定提供合格服务，导致乙方客户投诉、损失或其他不良影响的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本合同。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日