健康服务通用要求专家征集意见稿.pdfVIP

ICS03.080

C50

中国健康管理协会团体标准

T/CHAA000—2021

健康服务通用要求

(工作组草案)

Generalrequirementsforhealthservice

2021-00-00发布2021-00-00实施

中国健康管理协会发布

T/CHAA001—2021

前言

本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由中国健康管理协会学术部归口。

本标准起草单位：中国健康管理协会人才发展委员会、中国健康管理协会少年儿童健康管理分

会、…….。

本标准主要起草人：陈贤义、苑立新、……。

T/CHAA001—2021

健康服务通用要求

1范围

本标准提出了健康服务项目设立的宗旨、管理的原则、管理的要素以及工作过程与组织管理方面的

相关要求。

本标准适用于健康服务机构对健康服务项目的设立与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《健康产业统计分类（2019）》国家统计局令第27号

《健康管理职业导论》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

健康服务HealthService

是组织和顾客之间，围绕确定的健康目标，遵照约定的服务执行方案开展的一系列服务交付活动过

程。

3.2

健康服务项目

组织对外宣传和提供的，有明确健康维持和/或促进功效和具体组织与执行方案的健康服务管理单

元。

4健康服务项目设立的基本要求

4.1健康服务项目设立的宗旨

4.1.1健康服务项目的设立与执行和管理应该以服务全方面，生命全周期为基本宗旨。

4.1.2可以依托单一健康服务技术、某一方面的健康需求或者是健康服务的某一环节设立和开展健康服

务项目。

4.1.3推荐开展以服务对象为核心的综合健康服务项目，有效发挥基于被服务对象健康状况全面把控对

健康服务方案制定和健康服务目标达成的关键支撑价值。

4.2健康服务项目设立的基本原则

4.2.1健康服务项目的设立、传播、实施和改进都应该以被服务对象的人身安全和精神健康以及财产安

全作为底线原则，且宜通过管理或技术手段的导入实现更高的安全保证水平。不可：

--违背法律、法规和行业行政管理规则的相关强制性要求开展健康服务活动；

--夸大宣传、非法使用标志标识、跨范围提供医疗服务；

--使用没有共识、没有证据支撑、没有标准的干预措施和干预策略开展健康服务项目；

4.2.2健康服务项目从交付组织角度出发，其设立、传播、实施和改进应该重点考虑方案的可遵从性，

包括：

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--考虑消费者自身的生活与工作习惯、结合社会及周边环境的影响，从时间、经济、舒适三个方面

持续不断的分析和调整服务方案的干预策略；

--应该尽可能地实现服务的可视化，如采用服务蓝图技术进行服务的直观展现、使用周期性报告方

式进行过程展现、使用现代信息通信技术实现服务能力的伴随；

--以健康目标达成效度作为相应的评价指标，进而保障顾客的服务参与度；

4.2.3健康服务项目从管理控制角度出发，其设立、传播、实施和改进应该充分考虑方案对健康服务目

标不断逼近的迭代过程，应包括：

--科学、客观、完整的过程和结果监测与评估