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2024年7月高级电子商务师考试题及参考答案解析

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.（）订单是指客户采用的是货到付款方式，并且已经被订单处理员处理。

A、已确认

B、待确认

C、已收款

D、有效

正确答案：D

2.卖家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想要申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款。

A、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才可以申请退款

B、买家拍下后就可以申请退款

C、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案：D

答案解析：根据淘宝规则，买家付款以后就可以申请退款，不需要等卖家发货，也不是必须在付款后三天内卖家未发货才能申请退款等其他情况，所以买家付款以后就可以申请退款，答案选D。

3.小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?

A、促进客户迅速下单

B、影响店铺转化率下降

C、客户投诉

D、关店

正确答案：C

4.一款主推款用直通车测试两张图片二选一，多少个点击量最合适？

A、30个点击

B、300个点击

C、100个点击

D、50个点击

正确答案：B

5.以下属于水杯热门属性的是（）。

A、宽松

B、陶瓷

C、修身

D、舒适

正确答案：B

答案解析：水杯的热门属性包括材质等，陶瓷是制作水杯常见的材质之一，而修身、宽松、舒适通常不是描述水杯的热门属性。

6.PGP的（）功能通过将传送的消息加密实现。

A、身份验证

B、保密性

C、压缩

D、电子邮件兼容性

正确答案：B

答案解析：PGP的保密性功能通过将传送的消息加密实现。它采用加密算法对消息进行加密处理，使得只有拥有正确密钥的接收方才能解密并读取消息内容，从而保证了信息在传输过程中的保密性，防止信息被未授权的第三方获取和解读。身份验证主要是通过数字签名等方式来确认发送方的身份；压缩功能是对消息进行压缩以减少传输数据量；电子邮件兼容性是确保PGP能在电子邮件环境中正常使用，这些功能与消息加密实现保密性有所不同。

7.下列不属于互联网时代电子商务安全技术的是（）。

A、入侵检测技术

B、病毒技术

C、防火墙技术

D、加密技术

正确答案：B

答案解析：加密技术是保障电子商务信息安全传输和存储的重要手段；防火墙技术用于防范外部非法网络访问，保护内部网络安全；入侵检测技术能实时监测网络中的入侵行为；而病毒技术本身不是保障电子商务安全的技术，它是网络安全面临的威胁之一，不是用于保障安全的技术。

8.个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（）。

A、德才兼备

B、运气好

C、掌握一门实用技术

D、人际关系好

正确答案：A

答案解析：个人要取得事业成功，实现自我价值，德才兼备是关键。品德是一个人的立身之本，能赢得他人的尊重与信任，为事业发展奠定良好基础；才能则是实现目标、解决问题、创造价值的能力支撑。运气具有不确定性，无法作为取得事业成功的关键因素；人际关系固然重要，但仅有良好人际关系而缺乏内在能力，难以真正取得成功；掌握一门实用技术是重要方面，但德才兼备包含更全面的素养，涵盖了品德和才能等多方面，更能准确概括取得事业成功和实现自我价值的关键。

9.（）反映用户的来源渠道，是搜索引擎、APP还是通过付费渠道，通过记录分析该数据来源，可以全盘掌握平台产品的流量来源分布，为网站进行营销活动、产品运营规划提供有力支持。

A、流量数据

B、行为数据

C、业务数据

D、分析数据

正确答案：A

答案解析：流量数据是指网站访问量、页面浏览量、独立访客数等数据，它反映了用户的来源渠道，包括搜索引擎、APP、付费渠道等。通过记录和分析流量数据，可以了解平台产品的流量来源分布，为网站的营销活动和产品运营规划提供有力支持。行为数据主要记录用户在网站上的行为，如点击、浏览、购买等；业务数据则与具体业务相关，如订单量、销售额等；分析数据是对其他数据进行分析后得到的数据。因此，正确答案是A。

10.市场营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。

A、社会市场营销

B、一个细分市场

C、市场份额

D、一个顾客基础

正确答案：B

答案解析：细分市场是指营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织。社会市场营销强调将社会利益纳入营销决策；市场份额是指企业产品在特定市场中的销售占比；顾客基础是指企业拥有的顾客群体。所以答案选B。

11.以下选项中不属于老客维护的是?

A、签收关怀

B、讨价还价

C、发货关怀

D、使用关怀

正确答案：B

答案解析：老客维护包括发货关怀、签收关怀、使用关怀等，目的是提升客户满意度和忠诚度。而讨价还价不属于老客维护的范畴，它更多的是关于交易价