美容院晨会内容及流程.pptx

美容院晨会内容及流程

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目录

CATALOGUE

01

考勤检查与准备

02

目标与任务宣导

03

流程标准化讲解

04

产品知识巩固

05

服务标准演练

06

总结与激励

01

考勤检查与准备

CHAPTER

签到方式

员工需按照规定时间进行签到，可以使用电子签到系统或手写签到表。

出勤确认

店长或主管需核对员工出勤情况，对于迟到、早退或请假的情况进行记录并作出相应处理。

员工签到与出勤确认

仪容仪表

员工需穿着整洁的制服，头发整齐，妆容得体，不得佩戴夸张饰品。

卫生状况

员工需保持个人卫生，双手清洁无异味，指甲修剪整齐，不涂抹指甲油。

仪容仪表规范检查

店长或主管需对店内工具设备进行清点，确保设备完好且处于可使用状态。

工具清点

对于重要的设备，如美容仪、按摩器等，需进行试机检查，确保其功能正常。

设备检查

当日工具设备清点

02

目标与任务宣导

CHAPTER

当日业绩目标分解

分解业绩目标

根据美容院整体业绩目标，将当日业绩目标分解到每个美容师和顾问身上。

目标完成计划

明确每个人的目标完成计划，包括新客户开发、老客户维护、产品销售等。

激励机制

宣布业绩完成后的奖励措施，激励员工积极投入工作。

预约客户数量

根据客户消费记录，分析预约客户类型，如新客户、老客户、会员等。

预约客户类型

预约客户需求

了解预约客户的服务需求，提前做好服务准备和安排。

统计当天预约客户数量，了解客户到店时间、服务项目等信息。

客户预约情况通报

重点服务项目强调

服务项目特点

详细介绍美容院重点服务项目的特点、功效和适用人群。

服务流程规范

员工技能培训

强调服务流程中的规范操作和注意事项，确保服务质量。

针对重点服务项目，进行员工技能培训，提高员工专业水平。

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03

流程标准化讲解

CHAPTER

问候客户

主动热情地问候客户，并介绍自己的姓名和职位。

引领客户

带领客户到指定的房间或护理区域，并为其倒上茶水或提供其他服务。

询问需求

与客户沟通，了解其护理需求和期望，为其制定个性化服务方案。

介绍项目

详细向客户介绍护理项目的流程、效果和注意事项。

客户接待流程复述

使用专业清洁剂清洁客户皮肤，确保无化妆品残留。

清洁皮肤

按照项目流程和要求进行护理操作，注意手法和力度。

护理操作

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04

检查所需用品是否齐全、卫生，并调试好设备。

准备工作

清理用品，帮助客户整理衣物，并告知后续注意事项。

结束护理

护理操作步骤演练

耐心倾听客户的抱怨和不满，不要打断或反驳。

倾听客户抱怨

投诉应对话术培训

对客户的不便和不满表示歉意，并承诺积极解决问题。

表示歉意

根据客户的问题和需求，提供合理的解决方案或补偿措施。

提供解决方案

在问题解决后，及时跟进客户反馈，确保客户满意。

跟进反馈

04

产品知识巩固

CHAPTER

新品/主推产品特性回顾

新品/主推产品成分与功效

详细了解产品所含成分及其功效，以便更好地向客户介绍和推荐。

产品特点与优势

产品搭配与系列

了解产品的独特卖点和优势，包括品质、效果、使用方法等方面。

掌握本品与其他产品的搭配技巧和系列产品的组合使用，提高客户购买意愿。

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促销活动方案解析

活动主题与目的

明确促销活动的主题和目的，以便更好地向客户传达活动信息。

活动时间与地点

了解活动的具体时间和地点，提前做好活动准备和人员安排。

活动优惠政策

掌握活动的优惠政策，包括折扣、赠品、积分等方面，以便更好地吸引客户。

产品效果问题

针对客户关心的产品效果问题，提供科学的解释和真实的案例。

客户常见问题应答

价格与优惠问题

对客户提出的价格和优惠问题进行合理的解答，提高客户满意度。

售后服务问题

对客户提出的售后服务问题进行详细解答，让客户了解售后服务内容和流程。

05

服务标准演练

CHAPTER

面部护理

练习全身按摩、推拿等手法，注重力度和节奏感。

身体护理

仪器使用

熟练掌握各种美容仪器的使用方法，确保安全、有效。

包括清洁、按摩、敷面膜等环节，确保手法轻柔、舒适。

护理手法实操练习

突发情况应急模拟

模拟客户在使用产品或服务过程中出现过敏症状的应急处理。

客户过敏

模拟各种仪器出现故障时的应急措施，包括如何快速排除故障或替换备用仪器。

仪器故障

进行火灾等意外事件的应急演练，确保员工能够迅速疏散客户并正确使用灭火器材。

火灾等意外事件

客户体验场景还原

接待流程模拟

从客户进店开始，模拟整个接待流程，包括问候、引导、介绍等环节。

服务过程还原

模拟客户接受服务的全过程，包括护理操作、产品介绍、客户反馈等环节，以检查服务流程是否顺畅。

结算与送别

模拟客户完成服务后的结算和送别过程，确保客户满意并留下良好印象。

06

总结与激励

CHAPTER

晨会问题汇总反馈

顾客反馈