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电子商务交易安全与免责协议书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，为了保障电子商务交易的安全和顺利进行，维护交易双方的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在电子商务交易中的权利和义务，规范交易行为，保障交易安全，防范交易风险，以及确定在特定情况下的免责事项。

3.适用范围

本协议适用于甲乙双方在甲方所运营的电子商务平台上进行的所有交易活动。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方所运营的，为用户提供商品或服务交易的在线平台。

（2）“用户”指在甲方电子商务平台上注册并进行交易的个人或企业。

（3）“交易”指用户通过甲方电子商务平台购买商品或服务的行为。

（4）“商品”指在甲方电子商务平台上展示并销售的有形物品。

（5）“服务”指在甲方电子商务平台上提供的无形劳务或活动。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、交易安全保障

1.安全技术措施

甲方应采取合理的安全技术措施，保障电子商务平台的安全运行，防止用户信息泄露、交易数据丢失或被篡改等安全问题的发生。具体措施包括但不限于：

（1）采用先进的加密技术，对用户的个人信息和交易数据进行加密处理。

（2）建立完善的防火墙系统，防止外部网络攻击。

（3）定期对电子商务平台进行安全检测和漏洞修复，保证平台的安全性。

2.信息保护措施

甲方应采取有效的信息保护措施，保护用户的个人信息和交易数据的安全。具体措施包括但不限于：

（1）严格遵守相关法律法规，对用户的个人信息进行收集、存储、使用和披露。

（2）建立完善的用户信息管理制度，明确用户信息的收集、使用和披露流程，并对用户信息进行分类管理。

（3）采取必要的技术手段和管理措施，防止用户信息被非法获取、使用或披露。

3.风险防范措施

甲方应建立健全的风险防范机制，对电子商务交易中的风险进行识别、评估和控制。具体措施包括但不限于：

（1）对商家的资质和信用进行审核，保证商家的合法性和诚信度。

（2）建立交易纠纷处理机制，及时处理用户的投诉和纠纷，维护交易秩序。

（3）对交易过程进行监控，及时发觉和处理异常交易行为，防范交易风险。

四、用户权利与义务

1.用户权利

（1）用户有权在甲方电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择自己需要的商品或服务，并按照平台规定的流程进行交易。

（2）用户有权要求甲方保护其个人信息和交易数据的安全，有权查询、修改自己的个人信息。

（3）用户有权对甲方的服务进行评价和监督，有权提出改进建议和意见。

2.用户义务

（1）用户应遵守国家法律法规和甲方电子商务平台的相关规定，不得从事违法违规的交易活动。

（2）用户应如实提供个人信息和交易信息，不得提供虚假信息。

（3）用户应妥善保管自己的账户信息和密码，不得将其泄露给他人。如发觉账户信息被盗用或存在安全隐患，应及时通知甲方并采取相应的措施。

（4）用户应按照合同约定及时支付货款或服务费用，不得拖欠。

（5）用户在收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与合同约定不符，应及时通知甲方并按照甲方的规定进行处理。

五、平台责任与义务

1.平台责任范围

（1）甲方应保证电子商务平台的正常运行，为用户提供稳定、可靠的交易环境。

（2）甲方应对商家的资质和信用进行审核，保证商家的合法性和诚信度。如因甲方审核不严导致用户遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（3）甲方应采取合理的措施保护用户的个人信息和交易数据的安全。如因甲方原因导致用户信息泄露或交易数据丢失，甲方应承担相应的法律责任。

2.平台服务承诺

（1）甲方应向用户提供优质、高效的服务，及时处理用户的咨询和投诉。

（2）甲方应保证商品或服务信息的真实性和准确性，不得发布虚假信息或误导用户。

（3）甲方应按照合同约定及时向用户交付商品或提供服务，如因甲方原因导致延迟交付或服务质量不符合约定，甲