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2025年全国企业员工质量知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理体系中，“PDCA”循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。所以“C”代表检查，选C。

2.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.质量策划

D.质量保证

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量改进侧重于提高质量水平；质量策划是确定质量目标和实现目标的方案；质量保证是提供信任。所以选A。

3.以下哪种质量工具用于找出影响质量的主要因素（）。

A.因果图

B.排列图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：排列图又称帕累托图，它通过对数据的排序和分析，能够找出影响质量的主要因素。因果图用于分析质量问题产生的原因；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。所以选B。

4.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.绝对不允许的

C.客观存在的

D.固定不变的

答案：C

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是客观存在的，无法完全避免，但可以通过质量控制等手段将其控制在一定范围内。所以选C。

5.质量管理发展的三个阶段依次为（）。

A.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

B.统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段

C.质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段

D.全面质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段

答案：A

解析：质量管理发展经历了质量检验阶段（靠检验保证质量）、统计质量控制阶段（运用统计方法进行质量控制）、全面质量管理阶段（全员、全过程、全方位的质量管理）。所以选A。

6.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的计算公式是（）。

A.顾客满意度=满意顾客数/总顾客数×100%

B.顾客满意度=（感知质量-期望质量）/期望质量×100%

C.顾客满意度=（期望质量-感知质量）/期望质量×100%

D.顾客满意度=感知质量/期望质量×100%

答案：B

解析：顾客满意度是顾客对产品或服务的感知质量与期望质量的比较结果，计算公式为顾客满意度=（感知质量-期望质量）/期望质量×100%。所以选B。

7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.质量认证机构

答案：B

解析：质量方针是组织经营总方针的组成部分，是组织最高管理者对质量的指导思想和承诺，应由组织的最高管理者批准发布。所以选B。

8.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。

A.工作标准

B.环境标准

C.安全标准

D.质量标准

答案：A

解析：企业标准体系以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准；工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。所以选A。

9.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注中心、持续改进

B.强调统计方法的应用

C.减少变异、追求近乎完美的质量水平

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为关注中心，通过持续改进，运用统计方法来减少过程中的变异，追求近乎完美的质量水平，其核心特征包括以上各项内容。所以选D。

10.当一个过程处于受控状态时，产品质量特性值的分布具有（）特点。

A.准确性

B.精确性

C.稳定性

D.高效性

答案：C

解析：当过程处于受控状态时，意味着过程受到了有效的控制，产品质量特性值的分布具有稳定性，其波动在一定的范围内。准确性强调与目标值的接近程度；精确性侧重于测量的精细程度；高效性主要涉及过程的效率。所以选C。

11.以下关于质量成本的说法，错误的是（）。

A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本

B.随着产品质量的提高，预防成本和鉴定成本会增加

C.随着产品质量的提高，内部损失成本和外部损失成本会增加

D.质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。随着产品质量的提高，预防成本和鉴定成本通常会增加，而内部损失成本和外部损失成