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医院收费员年终工作总结
目录
CONTENCT
工作回顾与成果展示
业务能力提升与培训学习
服务质量改进与患者满意度提升
团队协作与沟通能力提升
财务管理与规范操作执行
未来发展规划与目标设定
01
工作回顾与成果展示
负责日常门诊、住院患者的费用收取和结算工作，确保收费准确无误。
及时处理各类退费、补费业务，保障患者权益。
定期参与医院财务培训，提升收费业务能力和服务水平。
积极参与医院组织的公益活动，为患者提供便捷、高效的收费服务。
01
02
03
04
收费金额
退费情况
结算效率
患者满意度
通过引入智能化收费系统，提高了收费结算效率，缩短了患者排队时间。
退费率控制在医院规定范围内，退费流程进一步优化，减少了患者等待时间。
本年度累计收费金额达到医院预定目标，较去年同期增长显著。
患者对收费窗口服务的满意度持续提高，得到了广泛好评。
获得医院“优秀收费员”荣誉称号，表彰在收费工作中的突出表现。
在医院收费技能比赛中荣获一等奖，展现了扎实的业务能力和专业素养。
被评为医院“服务之星”，以优质的服务赢得了患者和家属的认可。
收费过程中偶发误差
部分患者对费用明细存在疑问
高峰时段排队等候时间较长
主要原因为人为操作失误，如输入错误、计算失误等。已采取措施加强复核和培训，降低误差率。
原因在于沟通解释不到位。已加强与患者的沟通，详细解释费用构成和明细。
受就诊高峰和收费窗口有限等因素影响。医院已考虑增设窗口、优化流程等措施缓解排队问题。
02
业务能力提升与培训学习
熟练掌握收费政策及标准
对医院各项收费政策、标准进行深入学习，确保准确无误地进行收费操作。
了解医疗服务项目
对医院提供的各项医疗服务项目有基本了解，以便更好地为患者提供收费咨询和服务。
定期考核与反馈
参与医院组织的定期考核，及时了解自身在专业知识方面的不足，并根据反馈进行调整和提升。
80%
80%
100%
积极学习并掌握支付宝、微信支付等新型支付方式，为患者提供更加便捷的支付体验。
熟练掌握自助缴费机的操作方法，引导患者使用自助设备进行缴费，提高收费效率。
将所学新技能应用于实际工作中，不断总结经验教训，优化收费流程。
学习新型支付方式
掌握自助缴费机操作
实践应用与经验总结
参加医院内部培训
参与行业交流会议
分享经验与心得
参加医疗行业相关的交流会议，了解行业最新动态和趋势，拓宽视野和思路。
在培训活动和交流会议中积极分享自己的经验和心得，与同行进行深入的交流和探讨。
积极参加医院组织的各类内部培训活动，如收费政策培训、新系统操作培训等。
03
持续跟进新政策新技术
关注医疗行业新政策、新技术的动态变化，及时跟进学习并应用于实际工作中。
01
针对薄弱环节加强学习
根据自身在专业知识和技能方面的薄弱环节，制定针对性的学习计划。
02
拓展相关领域知识
学习与收费工作相关的医疗、财务、管理等领域知识，提升综合业务能力。
03
服务质量改进与患者满意度提升
推行微笑服务和礼貌用语，提升患者就医体验。
加强收费员服务意识培训，确保患者感受到温暖与关怀。
设立服务监督岗，对收费员服务态度进行实时监控和反馈。
定期开展患者满意度调查，针对问题及时整改，持续优化服务流程。
01
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04
加强收费员沟通技巧培训，提高与患者沟通效率。
加强收费员沟通技巧培训，提高与患者沟通效率。
加强收费员沟通技巧培训，提高与患者沟通效率。
加强收费员沟通技巧培训，提高与患者沟通效率。
01
02
04
推行自助缴费和移动支付等便捷缴费方式，缩短患者排队等候时间。
优化挂号、收费、取药等流程，实现一站式服务，提高患者就医便捷性。
开设绿色通道，为急危重症患者提供快速缴费服务。
推广预约挂号和分时段就诊制度，减少患者现场等待时间。
03
定期开展患者满意度调查，全面了解患者对医院收费服务的评价。
对调查结果进行深入分析，找出服务中存在的短板和不足。
针对问题制定整改措施，明确责任人和整改时限，确保问题得到及时解决。
将患者满意度作为收费员绩效考核的重要指标之一，激励收费员不断提升服务水平。
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03
04
04
团队协作与沟通能力提升
01
02
03
积极参与团队会议，提出建设性意见，促进团队决策的科学性和高效性。
主动与团队成员建立良好关系，了解各自工作职责，为协同工作打下基础。
在团队中扮演协调者角色，化解团队成员之间的矛盾和分歧，维护团队和谐氛围。
主动向上级汇报工作进展和遇到的问题，积极寻求指导和支持。
通过多种方式与上级沟通，如面谈、电话、邮件等，确保信息传递及时准确。
对上级的反馈和建议进行认真分析和改进，提升工作质量和效率。
在工作中遇到难题时，积极向同事请教，虚心接受他人意见和建议。
发现同事需要帮助时，主动伸出援手，共同解决问题，提
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