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快递公司与客户沟通平台使用协议

一、合同签订

1.1合同编号：________________

1.2合同生效日期：________________

1.3合同终止日期：________________

二、甲乙双方信息

2.1甲方（快递公司）名称：________________

2.2甲方（快递公司）地址：________________

2.3甲方（快递公司）联系人：________________

2.4甲方（快递公司）联系方式：________________

2.5乙方（客户）名称：________________

2.6乙方（客户）地址：________________

2.7乙方（客户）联系人：________________

2.8乙方（客户）联系方式：________________

三、服务范围及内容

3.1甲方（快递公司）提供以下服务：

3.1.1快递业务信息查询

3.1.2快递业务订单管理

3.1.3快递业务进度跟踪

3.1.4快递业务费用结算

3.2乙方（客户）在平台上使用以下功能：

3.2.1创建、查询、跟踪快递订单

3.2.2查询快递服务网点信息

3.2.3查询快递价格及服务条款

3.2.4联系客服解决问题

四、使用规则与权限

4.1乙方（客户）同意按照本协议约定的服务范围和内容使用平台。

4.2乙方（客户）在使用过程中应遵守以下规定：

4.2.1不得利用平台进行违法、违规行为。

4.2.2不得侵犯他人知识产权。

4.2.3不得发布虚假信息。

4.2.4不得进行恶意攻击。

4.3甲方（快递公司）有权根据需要对乙方（客户）进行权限控制：

4.3.1乙方（客户）使用平台的权限由甲方（快递公司）授权。

4.3.2甲方（快递公司）有权撤销或修改乙方（客户）的权限。

4.3.3乙方（客户）未经授权使用平台的，甲方（快递公司）有权追究其法律责任。

五、费用及结算

5.1乙方（客户）在使用平台上所涉及的服务项目，按照甲方（快递公司）的规定缴纳费用。

5.2甲方（快递公司）对乙方（客户）的账户进行费用结算，结算方式及时间由双方约定。

5.3若乙方（客户）对费用结算有异议，应在收到结算通知之日起七日内向甲方（快递公司）提出。

5.4甲方（快递公司）在收到乙方（客户）的异议后，应在十五日内处理完毕，并告知乙方（客户）处理结果。

第六章平台管理与维护

6.1平台运行

6.1.1甲方（快递公司）负责平台的日常运行和维护，保证平台的稳定性和安全性。

6.1.2甲方（快递公司）应定期对平台进行升级和优化，提高平台功能。

6.1.3甲方（快递公司）应保证平台数据的安全，防止数据泄露或损坏。

6.2用户隐私保护

6.2.1甲方（快递公司）承诺对乙方（客户）的个人隐私信息严格保密。

6.2.2甲方（快递公司）未经乙方（客户）同意，不得向任何第三方泄露其个人信息。

6.2.3乙方（客户）有权要求甲方（快递公司）删除其个人隐私信息。

6.3平台故障处理

6.3.1若平台出现故障，甲方（快递公司）应在接到报告后立即进行排查和修复。

6.3.2甲方（快递公司）应在故障修复过程中，及时向乙方（客户）通报故障情况和修复进度。

6.3.3故障修复后，甲方（快递公司）应向乙方（客户）提供故障分析报告。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方（快递公司）提供平台使用的技术支持，包括但不限于操作指导、问题解答等。

7.1.2乙方（客户）在使用平台过程中遇到的技术问题，可向甲方（快递公司）的技术支持团队寻求帮助。

7.1.3甲方（快递公司）应在接到乙方（客户）的技术支持请求后，尽快给予响应。

7.2培训服务

7.2.1甲方（快递公司）可根据乙方（客户）的需求，提供平台使用培训服务。

7.2.2培训内容应包括平台的基本操作、高级功能介绍、常见问题解答等。

7.2.3培训结束后，甲方（快递公司）应向乙方（客户）提供培训资料和反馈表。

第八章修改与更新

8.1平台修改

8.1.1甲方（快递公司）有权根据业务发展需要对平台进行修改和调整。

8.1.2平台修改应在不影响乙方（客户）正常使用的前提下进行。

8.1.3甲方（快递公司）应在平台修改完成后，向乙方（客户）通报修改内容和影响。

8.2平台更新

8.2.1甲方（快递公司）定期对平台进行更新，以适应市场需求和技术发展。

8.2.2平台更新可能涉及功能优化、功能提升、安全加固等方面。

8.2.3甲方（快递公司）应在平台更新前通知乙方（客户），并提供必要的操作指南。

第九章数据备份与恢复

9.1数据备份

9.1.1甲方（快递公司）定期对平台数据进行备份，保证数据