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金融企业客户关系管理（CRM）数字化升级中的数据分析与挖掘报告.docx

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    金融企业客户关系管理（CRM）数字化升级中的数据分析与挖掘报告参考模板

    一、金融企业客户关系管理（CRM）数字化升级的背景与意义

    1.1金融行业竞争加剧，客户需求多样化

    1.2数字化转型成为金融企业发展的必然趋势

    1.3提升客户满意度，增强市场竞争力

    1.4优化资源配置，降低运营成本

    1.5提高风险管理能力，防范金融风险

    二、金融企业CRM数字化升级的关键技术

    2.1数据采集与整合技术

    2.1.1多源数据接入

    2.1.2数据清洗与转换

    2.1.3数据仓库构建

    2.2客户数据分析与挖掘技术

    2.2.1客户行为分析

    2.2.2客户价值评估

    2.2.3预测分析

    2.3个性

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