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产品售后服务保障合同

合同编号：_______

甲方（卖方）：________________________

乙方（买方）：________________________

第一章合同概述

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲方（卖方）向乙方（买方）提供产品的售后服务，保障乙方在使用过程中享有相应的权益。

第二条合同范围

2.1本合同适用于甲方销售给乙方的所有产品，包括但不限于电子设备、家用电器、办公设备等。

第三条合同有效期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条术语定义

4.1“售后服务”指甲方在产品售出后，为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

4.2“产品”指甲方根据合同约定向乙方销售的商品。

第五条服务内容

第五条服务内容

5.1甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供以下售后服务：

5.1.1产品保修：根据产品说明书和保修卡上的规定，提供相应的保修服务。

5.1.2技术支持：为乙方提供产品使用过程中的技术咨询和解答。

5.1.3维修服务：在保修期内，甲方负责免费维修或更换损坏的零部件。

5.1.4保养服务：甲方提供产品保养指导，保证产品功能稳定。

第二章售后服务流程

第六条售后服务申请

6.1乙方在使用产品过程中如需售后服务，应向甲方提出书面申请。

6.2乙方应在发觉产品问题后的____日内提出售后服务申请。

第七条售后服务响应

7.1甲方应在收到乙方售后服务申请后的____小时内，对申请进行审核并给予答复。

7.2甲方应在确认售后服务申请后，及时安排维修或更换零部件。

第八条售后服务实施

8.1甲方应按照合同约定，提供优质的售后服务。

8.2乙方应按照甲方的要求，配合售后服务工作的开展。

第九条售后服务费用

9.1在保修期内，甲方提供的售后服务费用由甲方承担。

9.2保修期外，乙方需支付相应的维修费用。

第三章售后服务保障

第十条产品质量保证

10.1甲方保证销售给乙方的产品符合国家相关质量标准。

10.2若产品存在质量问题，甲方应负责更换或退货。

第十一条售后服务保障期限

11.1本合同约定的售后服务保障期限为____年。

11.2售后服务保障期限自产品交付乙方之日起计算。

第十二条保密条款

12.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十三条通知

13.1双方应按照合同约定，及时、准确地向对方发送各类通知。

第四章合同变更与解除

第十四条合同变更

14.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。

第十五条合同解除

15.1出现以下情况之一，任何一方有权解除本合同：

15.1.1甲方提供的产品存在严重质量问题，经维修仍无法正常使用；

15.1.2乙方未按照合同约定支付货款；

15.1.3双方协商一致，决定解除合同。

第五章违约责任

第十六条违约责任

16.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

16.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

16.2.1甲方未按约定提供售后服务，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

16.2.2乙方未按约定支付货款，应向甲方支付违约金。

16.2.3因一方违约导致合同解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

第六章产品保修

第十六条保修条件

16.1甲方提供的产品保修服务，遵循国家相关法律法规及行业规范。

16.2保修服务适用于正常使用条件下，产品本身因质量原因产生的故障。

第十七条保修期限

17.1产品保修期限自产品交付使用之日起计算，具体保修期限如下：

17.1.1电子产品保修期限为____年；

17.1.2家用电器保修期限为____年；

17.1.3办公设备保修期限为____年。

第十八条保修范围

18.1甲方提供的保修服务包括但不限于以下内容：

18.1.1产品本身的硬件故障；

18.1.2产品在正常使用过程中因质量原因产生的故障；

18.1.3保修期内更换的零部件，自更换之日起享受剩余保修期限。

第十九条保修程序

19.1乙方在保修期内发觉产品故障，应立即向甲方提出保修申请。

19.2乙方应提供产品购买凭证、保修卡及故障描述等相关资料。

19.3甲方收到保修申请后，应在____日内对故障进行诊断和维修。

第二十条保修限制

20.1以下情况不属于保修范围：

20.1.1因乙方使用不当、人为损坏或非正常使用导致的故障；

20.1.2因自然灾害、不可抗力等因素导致的故障；

20.1.3保修卡、购买凭证等证明材料丢失或不符合规定的。

第七章技术支持与培训

第二十一条技术支持

21.1甲方提供产品使用过程中的技术支持服