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导游考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客介绍中国古代的四大书院，这运用了（）讲解方法。

A.概述法B.类比法C.突出重点法D.画龙点睛法

2.地陪导游首次沿途导游的内容不包括（）。

A.风光导游B.风情介绍C.介绍下榻饭店D.景点讲解

3.散客旅游的旅游行程由（）。

A.旅行社安排B.旅游者自行安排C.旅行社与旅游者协商D.导游安排

4.外国游客丢失护照和签证，导游应协助其持（）到其驻华使领馆申请新护照。

A.遗失证明B.报案证明C.护照副本D.照片

5.旅游团离开本地，地陪应提前（）到达机场、车站或码头。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.视具体情况而定

6.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，导游人员的正确做法是（）。

A.支持领队，因为大家是同行B.支持游客，维护游客合法权益

C.一般不介入D.主持正义，化解矛盾

7.下列不属于导游人员基本职责的是（）。

A.安排旅游活动B.宣传、调研工作C.维护安全D.组织协调工作

8.导游人员在讲解时，声音的大小应以（）为标准。

A.后排游客听清B.前排游客听清C.适中D.游客要求

9.全陪导游的首站（入境站）接团服务，要与（）一起迎接旅游团。

A.地陪导游B.领队C.司机D.景点导游

10.由于游客自身原因走失，找到走失者后，导游人员要（）。

A.对其提出批评B.安慰走失者C.提醒其他游客D.与领队协商处理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本素质包括（）。

A.思想素质B.道德素质C.业务素质D.身体素质E.心理素质

2.导游讲解的原则有（）。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.多样性原则

3.地陪导游在接团前的准备工作主要有（）。

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

4.旅游故障按照状态可分为（）。

A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障E.技术性故障

5.全陪导游在旅游团旅行途中的服务包括（）。

A.协助领队分配机位和铺位B.做好游客生活照料C.保管好相关证件

D.保障游客安全E.与地陪导游密切合作

6.散客导游服务的特点有（）。

A.服务项目少B.服务周期短C.服务相对复杂D.游客自由度高E.预定期短

7.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败E.优质服务

8.常见的导游讲解方法有（）。

A.分段讲解法B.虚实结合法C.制造悬念法D.触景生情法E.问答法

9.旅游团在景点游览时，地陪导游的主要职责有（）。

A.安排游览线路B.进行导游讲解C.维护游客安全D.组织游客集合E.解答游客问题

10.导游人员处理游客投诉时应注意（）。

A.耐心倾听B.不与游客争辩C.表示同情D.积极处理E.做好记录

判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

2.地陪导游首次沿途导游要力争精彩，以满足游客的好奇心和求知欲。（）

3.全陪导游在旅游团整个旅行过程中起着协调和联络的作用。（）

4.导游讲解时，语速越快越能体现导游的专业水平。（）

5.旅游团中有儿童，导游人员要特别关照，可单独带儿童外出活动。（）

6.散客旅游与团队旅游的最大区别在于旅游行程安排的自由度不同。（）

7.导游人员在讲解中运用比喻的修辞手法可以使抽象的事物具体化。（）

8.游客要求换餐，导游人员应尽量满足，差价由游客自理。（）

9.旅游故障发生后，导游人员应首先考虑如何弥补游客损失。（）

10.导游人员带团时，要尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员的基本职责。

答：安排旅游活动，做好接待工作；负责导游讲解；维护游客安全；处理旅游过程中的问题；宣传、调研工作。

2.地陪导游在接团前需要做哪些准备工作？

答：业务准备，熟悉接待计划等；知识准备，了