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大堂经理银行工作总结范文

工作汇报/工作计划/银行工作总结

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编号：YB-ZJ-021960

工作总结|WORKSUMMARY

银行工作总结

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银行工作总结

大堂经理银行工作总结范文

总结简介：本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

本篇银行工作总结，作者是大堂经理，指导思想“三化三铁”。全文如下：

银行工作总结

今年，我行运营管理工作在支行党委的正确领导和省行运营管理部门的精心

指导下,通过不断完善考核细则、规范管理、加强培训提高风险防范意识、加强

力度考核、加快实施集中授权、集中作业、集中对账工作;积极组建运营管理组

织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化业务操作风险管控，

进一步优化网点作业流程规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处。同时建

立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定

和完善了《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。在这些

努力下我行的运营成绩也得到了一定的提升，在全省支行运营管理成绩排名也比

往年有了很大的进步。

虽然管理有了改进，成绩有所提升，但在运营管理方面还是有很多不足的地

方。一是制度执行不到位。个别主管和柜员风险防范意识不强，在业务操作中因

为方便、习惯造成制度执行不到位的现象有时发生。柜面实行产品计价，柜员对

计价业务积极性高，而对于特殊业务仅是疲于应付，业务处理效率低，甚至有推

脱行为。二是没有专职大堂经理。在银行大堂经理则是一个极其重要的岗位，有

句话说的很好“赢在大堂”。因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单，向客户营

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银行工作总结

销我行的产品。大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员，要担任起营业网

点大堂的管理工作，当客户对我们的服务不满意出现激动情绪闹事时，大堂经理

要起到缓解客户情绪的作用。当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快

的、更便捷的办理业务。不仅仅这些，同时大堂经理还要扮演起侦查员的角色。

在日常的营业期间大堂里都会有很多客户陆陆续续过来办理各种各样的业务，在

这期间大堂经理还要注意观察大堂里有没有行动举止怪异的客户，防止客户被不

法分子诈骗、传销等情况。

而现在我行的大堂人员则是一些做兼职的大学生。一是造成大堂人员变动大

难于管理，加上没有经过正规的培训，风险防范意识不强，业务知识不扎实，导

致误导客户、教错客户，使客户觉得我们工作人员业务不专业，对我行失去信任

造成客户流失。二是兼职大学生毕竟临时工不是我行的正式员工，在日常工作中

避免不了会接触到很多有关我行内部信息或是一些客户信息，如当中有人拿这些

信息动起了歪脑筋，则这是一个很大的风险点。

所以我们要加强运营基础管理，全面提升运营工作管理水平。一是坚持深入

开展“三化三铁”创建工作，组织并督促全行员工要把“三化三铁”创建工作与营业

网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合。力求通

过创建工作带动基础管理水平的