高铁车站客运组织及技术应用高铁车站客运组织及技术应用高速铁.pptxVIP

高速铁路运营技术高铁车站客运组织及技术应用高铁车站客运组织及技术应用

高铁车站客运组织及技术应用主动服务、联程服务，实行首帮负责制接受投诉，主动化解矛盾，实行首诉负责制购票问询候车乘降取票包括站内基本需求车站客运服务满足重点旅客

休息区1.候车服务通风换气干手器洗手池厕位内挂钩电开水器加热保温标志保证冷热直饮水供应水质符合国家标准要求饮水处卫生间高铁车站基本服务候车座椅

银行自助取款机移动设备充电无线互联网接入贵宾候车区1.候车服务高铁车站基本服务

车站内设置醒目标志指示各服务窗口的位置咨询服务台问讯处遗失物品招领处旅行综合服务处2.问讯服务高铁车站基本服务

旅客咨询服务台主要针对旅客在车站内遇到的问题提供帮助，保障旅客在车站内购票、取票、候车、检票等活动的顺利进行。购票候车取票检票咨询服务台提供帮助旅客2.问讯服务高铁车站基本服务

拾到陌生物品旅客遗失物品旅客及时登记、公告帮助(或广播)查找遗失物品招领处2.问讯服务高铁车站基本服务

检票进站到站下车验票出站对号上车出站走行进站走行3.乘降服务高铁车站基本服务乘降服务不仅仅是指简单地上下车、还包括检票进站(站台)、进站走行(通道与站台上)对号(车厢号)上车以及到站下车、出站走行(站台与通道上)、验票出站等流程环节提供的客运服务。其中，进出站流程要求按“路线短、交叉少”的流线进行组织，特殊情况下可以组织旅客快速进出站。

3.乘降服务高铁车站基本服务检查旅客车票是否满足票面指定的乘车日期、车次、车别、座(铺)别等乘车条件。此外，乘降服务还涉及无障碍电梯和自动扶梯等乘降设备，需要确保设备的安全，进行定期检修。

《铁路旅客运输管理规则》“重点旅客”系指老幼、病、残、孕旅客，具体指老年旅客(60岁以上)、免费乘车儿童(含婴、幼儿)及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、残疾人旅客、孕妇以及其他在旅行中需要重点照顾的旅客。重点关注设置相关无障碍设施设备优先照顾高铁车站重点旅客服务

《铁路旅客运输管理规则》1售票厅设无障碍售票窗口高铁车站重点旅客服务

2特大、大型车站候车室设重点旅客候车室和特殊重点旅客服务点，位置醒目、便于寻找，配备轮椅、担架等辅助器具《铁路旅客运输管理规则》1售票厅设无障碍售票窗口高铁车站重点旅客服务

3在地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区《铁路旅客运输管理规则》特大、大型车站候车室设重点旅客候车室和特殊重点旅客服务点，位置醒目、便于寻找，配备轮椅、担架等辅助器具21售票厅设无障碍售票窗口高铁车站重点旅客服务

《铁路旅客运输管理规则》4检票口附近等方便区域设置黄色标志的重点旅客候车专座特大、大型车站候车室设重点旅客候车室和特殊重点旅客服务点，位置醒目、便于寻找，配备轮椅、担架等辅助器具21售票厅设无障碍售票窗口3在地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区高铁车站重点旅客服务

5检票口附近等方便区域设置黄色标志的重点旅客候车专座特大、大型车站候车室设重点旅客候车室和特殊重点旅客服务点，位置醒目、便于寻找，配备轮椅、担架等辅助器具站内设置无障碍厕所和无障碍电梯，保证正常使用，有条件时需设置盲道，保证畅通无障碍《铁路旅客运输管理规则》421售票厅设无障碍售票窗口3在地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区高铁车站重点旅客服务

车站商业服务车站信息服务高铁车站其他延伸服务

结合旅客消费习惯满足不同层次需求功能完善品种多样的服务体系1.车站商业服务高铁车站其他延伸服务

便利店书店餐厅旅游咨询店不占用旅客候车空间不遮挡旅客服务信息不影响旅客站内流线高铁车站其他延伸服务1.车站商业服务

2.车站信息服务服务处所服务设备设施高铁车站其他延伸服务根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂

规章文电摘抄旅客乘车安全须知客运杂费收费标准列车运行信息公告栏电子显示屏高铁车站其他延伸服务2.车站信息服务采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、列车运行信息等服务信息。

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