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外贸业务主管年度总结报告范

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工作汇报/工作计划/业务员工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-047624

工作总结|WORKSUMMARY

业务员工作总结

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业务员工作总结

外贸业务主管年度总结报告范文

总结简介：本业务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

xxxx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。xxxx年5

月4号来到公司，我作为一名试用期员工开始对场站业务进行学习，这个阶段

从5.4号到6.25号结束，领导的严格要求，系统的滚动式培训，加上自己不懈

的努力，我基本掌握了业务流程，跟许多老员工相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付

出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。凭借着自己努力、刻

苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了业务的操作和处理流程外，还更深一步地

了解到场站整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。6.26号我开始向独立

操作阶段过度!8.17号我递交了转正申请成为新东方一名正式员工，某种意义上

讲我开始对立操作。

工作完成情况：

自7月份开始操作截止12月15号外贸船共完船9班完成260teu.内贸完

船26班完成20995teu.内外贸和船5班完成34teu

在完成公司规定工作的同时，我注重自我综合业务能力的提高，通过公司定

期的业务培训，不尽从思想上认识到服务质量的重要性，从行动上，我更加注意

沟通交流技巧的提高，我深知作为一名普通的业务员，除了要懂得一些简单的技

术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑

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业务员工作总结

问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学

习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，

做到温故而知新，熟能生巧，半年多的学习、思考和总结，再将这些运用到实际

工作当中我已经与船公司、码头计划、重点客户形成了融洽的协作合作关系。在

这个过程当中我的总指导原则是：

信誉第一，服务第一，客户利益至上做到背箱不拖时，落箱不压车，新系客

服.诚信服务。海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得

顾客或创造顾客;服务得不好可以失去或消灭顾客。诚信是一种资源，一种资本，

是优质服务的灵魂。我作为业务部的一名员工会更加的做到认真查找差距，同时

学习、借鉴其他师傅们的先进经验，取他人之所长补己之短，使在业务部的我不

断茁壮成长。

工作过程中出现的问题：

1.操作出现过失误，每当遇到操作出现失误，我的第一意识是赶紧补救，

无论是谁的原因，决不让问发展下去，对自己的操作失误我从不推卸责任，有了

一次的教训，我会认真总结，查找问题根源，努力同样