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地铁保安入职培训汇报人：文小库2025-05-02

CATALOGUE目录02基础技能培训01岗位认知与职责03突发事件应对04服务规范与沟通05法律法规与制度06考核与上岗认证

岗位认知与职责01

地铁保安工作性质与意义保卫地铁安全负责地铁车站、列车及乘客的安全保卫工作，预防和制止各类危害地铁安全的行为。01维护秩序维护地铁车站和列车的秩序，引导乘客有序乘车，确保地铁运营的正常进行。02应急处置在地铁运营过程中，对突发事件进行应急处置，保障乘客安全，减少损失。03

岗位职责与权限范围权限范围执行地铁安全保卫任务，包括巡逻、盘查、处置突发事件等；协助公安机关查处违法犯罪行为。协作配合岗位职责在职责范围内，有权对可疑人员进行盘查、制止违法行为、保护现场和协助公安机关调查取证等。与地铁工作人员、公安机关等相关部门保持密切联系，协同作战，共同维护地铁安全。

职业道德与行为规范职业操守遵守国家法律法规和地铁公司规章制度，严守职业秘密，不得利用工作之便谋取私利。01在岗位上保持文明礼貌，尊重乘客，热情服务，树立良好的地铁保安形象。02严守纪律服从命令，听从指挥，坚守岗位，不擅离职守，严格遵守保安工作纪律。03文明值勤

基础技能培训02

安检流程与危险品识别安检流程了解并掌握地铁安检的完整流程，包括乘客及物品的检查、识别可疑物品等。危险品识别禁止携带物品规定学习并识别各种危险品，包括爆炸物、易燃物、有毒物等，以及它们的藏匿方式和可能带来的危害。熟悉地铁禁止携带的物品清单，确保乘客不携带违禁品进站。123

巡逻监控与异常行为排查巡逻监控掌握巡逻监控的技巧，包括如何观察乘客和环境的异常变化，及时发现潜在的安全隐患。01异常行为识别学习并识别异常行为，如乘客的恐慌、逃跑、突然聚集等，以及这些行为可能预示的安全风险。02报告与处置一旦发现异常情况，及时向上级报告，并采取相应的处置措施，确保地铁的安全运营。03

学习并熟练操作各类消防设备，如灭火器、消防栓等，以应对可能发生的火灾事故。消防设备掌握救援设备的正确使用方法，如担架、急救箱等，以便在紧急情况下迅速进行救援。救援设备参与应急演练，模拟真实场景，提高应对突发事件的能力和协作水平。应急演练应急设备操作演练

突发事件应对03

火灾及设备故障处置流程火灾应急措施熟悉灭火器使用，迅速判断火源，尝试扑灭初期火灾，并立即报警。01掌握各类设备基本操作，发生故障时迅速切断电源，及时上报并等待专业维修人员处理。02疏散逃生熟悉安全出口和疏散通道，有序引导乘客疏散，避免造成踩踏和混乱。03设备故障处理

暴力冲突与人群疏散策略人群疏散策略保持冷静，迅速隔离冲突双方，确保乘客安全，及时报警并协助警方处理。秩序维护暴力冲突应对制定详细的疏散计划，熟悉疏散路线和集合点，利用广播和指示牌引导乘客疏散。在疏散过程中，维护现场秩序，防止恐慌和混乱，确保疏散工作顺利进行。

掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，确保在紧急情况下能够迅速施救。急救知识与伤员临时处理急救知识在专业救援人员到达前，对伤员进行初步评估和临时处理，如止血、固定伤肢等，以减轻伤员痛苦和伤情。伤员临时处理熟悉紧急呼叫设备和操作流程，确保在需要时能够迅速联系到救援人员。紧急呼叫

服务规范与沟通04

乘客引导技巧认真倾听乘客投诉，了解问题具体情况；耐心解释原因，积极为乘客解决问题；对于无法解决的问题，及时向上级汇报并给出合理答复。投诉处理技巧乘客安抚技巧在地铁运营出现故障或突发事件时，及时安抚乘客情绪，避免恐慌和混乱；为乘客提供必要的帮助和指引，保障乘客安全和出行秩序。热情主动，耐心解答乘客咨询，引导乘客正确进出站、乘车及换乘；及时为乘客提供地铁运营信息，帮助乘客合理规划行程。乘客引导与投诉处理技巧

跨部门协作沟通机制与车站协作与车站值班员、站务员等密切合作，共同维护车站秩序和乘客安全；及时沟通客流情况，协调运力资源，确保乘客顺利乘车。与司机协作与调度中心协作与地铁司机保持良好的沟通，了解列车运行情况和到站时间；及时将乘客的反馈和建议传达给司机，提高服务质量。遵守调度指令，确保行车安全和服务质量；及时报告运营情况和突发事件，为调度中心提供决策依据。123

特殊人群服务注意事项为老年人提供便利的进出站和乘车条件，如无障碍设施、优先通道等；主动询问老年人需求，提供必要的帮助和照顾。老年人服务为残疾人提供无障碍环境和服务，如无障碍设施、特殊车厢等；尊重残疾人的意愿和需求，给予特别关注和照顾。残疾人服务为孕妇和儿童提供便利的乘车条件，如优先座位、无障碍设施等；注意孕妇和儿童的安全，提醒其注意乘车安全事项。孕妇和儿童服务

法律法规与制度05

轨道交通安全管理条例轨道交通安全的重要性应急处理措施安全管理要求轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，保障轨道交通安全对