2025年陪诊员陪诊服务与健康管理考试题库1.docx

2025年陪诊员陪诊服务与健康管理考试题库1

1.陪诊前一工作日和客户电话联系时，客户提出代诊代开药，即使备注信息中未注明，陪诊员也要努力满足客户需求（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

2.到达医院后，陪诊员要主动电话联系客户直到见面（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

3.早上8、9点钟的工单12点以后和客户协商结束，以免耽误下午工单（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

4.到达医院后，陪诊员要马上打卡签到（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

5.由于是手机派单，陪诊员有时难免会漏掉，这也是没办法的事（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

6.交行客户挂号费全额垫付。自费部分陪诊员现场支付，医保部分陪诊员要给客户（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

7.体检结束，客户不吃医院提供的早餐可以让给陪诊员（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

8.陪诊前一工作日联系客户时，陪诊员要提醒客户带好医保卡和身份证原件（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

9.陪诊员可以在“无忧陪同”小程序中的关闭不能服务的时间（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

10.客户坚持提前签字让陪诊员离开，陪诊员可以同意客户签字，但要留在医院至客户看病结束为止（不超过4小时）（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

11.陪诊员和公司汇报的方式有微信和值班电话（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

12.可以通过医院公众号等方式查询医生出诊信息（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

13.陪诊员报销为民生银行客户垫付挂号费，把发票和付款截图发给客服部主管，发票原件交给公司（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

14.陪诊前，陪诊员不需要提前赶到陪诊现场踩点，设计就诊路线（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

15.陪诊员报销交通银行客户垫付挂号费，要提供挂号费发票和给客户医保部分转账记录图片，发票原件要交给公司（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

16.陪诊过程中出现异常情况，陪诊员要随机应变，尽快处理问题（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

17.陪诊员有事要提前两个工作日12:00前请假（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

18.陪诊前一工作日15点之前，陪诊员必须联系到客户（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

19.民生银行客户100元以下号源的挂号费由陪诊员垫付自费部分，100元以上号源的挂号费的不要垫付任何费用（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

20.招商银行私行和工商银行私行客户不允许有任何投诉的（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

21.接到工单后，陪诊员要用“无忧陪同”小程序里的短信和虚拟电话和客户进行联系（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

22.如果陪诊现场出现“挂不上号”或者“无预约信息”情况，即使人工窗口说这个医生今天有号源，陪诊员也不可以直接给客户挂号（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

23.陪检结束前，陪诊员必须明确告知客户获取体检报告的方式和时间（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

24.如果陪诊现场出现“挂不上号”或者“无预约信息”情况，即使客户很着急，也要阻止客户自己想办法挂号（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

25.陪诊前一工作日和客户电话联系时，陪诊员和客户收到的信息不一致，陪诊员要让客户联系公司确认（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

26.如果客户强烈要求加微信，陪诊员可以通过客户提供的手机号添加客户微信（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

27.陪诊员报销给中山医院体检客户垫付的体检费，要将体检费发票照片发给主管，发票原件交给公司（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

28.客户在“无忧陪同”小程序里签字的同时，会在手机中收到“元化满意度调查”短信，陪诊员要提醒客户马上回复（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

29.建设银行客户要在陪诊员手机中的“健康关爱服务满意度调查表”签字（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

30.加号客户没有医保卡和自费卡，加号前，陪诊员要持客户身份证，先到人工挂号窗口或者自助挂号机办理一张医院的自费就诊卡（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

31.挂号时，陪诊员要让客户自己挂号（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

32.收到客户的红包要感谢客户，陪诊员要感谢客户对自己服务认可（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

33.当陪诊现场出现“挂不上号”或者“无预约信息”情况，陪诊员要立即和公司汇报情况，请示处理办法（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

34.上海银行规定不能给客户代诊带开药（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

35.客户提出指定陪诊员要立即和公司汇报（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

36.如果医院工作人员问陪诊人员就诊号是