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2025年职业素养与职场能力综合测试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某社会工作服务机构针对社区老年人开展心理健康服务，邀请专业心理咨询师开展讲座。在讲座过程中，一位老年人因心理问题情绪激动，对心理咨询师进行了指责和攻击。
（1）请分析该案例中老年人心理问题的可能原因。（6分）
（2）作为社会工作者，如何处理该情况，确保讲座顺利进行？（6分）
（3）针对此类情况，社会工作者应如何开展后续工作？（6分）
（4）请列举至少3种预防此类情况发生的措施。（6分）
（5）结合案例，谈谈社会工作者在心理健康服务中的角色与职责。（6分）
答案：
（1）可能原因：老年人可能因孤独、焦虑、抑郁等心理问题导致情绪激动；也可能是对心理健康服务不够了解，对心理咨询师产生误解。
（2）处理方法：社会工作者应保持冷静，耐心倾听老年人的诉求，引导其情绪，邀请其他志愿者或工作人员协助处理；必要时可寻求专业心理咨询师的支持。
（3）后续工作：社会工作者应关注该老年人的心理健康状况，提供个性化的心理辅导；同时，加强对老年人心理健康知识的普及，提高他们对心理健康问题的认知。
（4）预防措施：加强心理健康知识宣传；提高心理咨询师的专业素养；建立健全心理健康服务体系；关注老年人心理健康状况，及时发现并干预。
（5）社会工作者在心理健康服务中的角色与职责：开展心理健康知识普及；为有需要的服务对象提供心理辅导；协助心理咨询师开展心理治疗；关注老年人心理健康状况，提供个性化服务。
二、政策法规题（30分）
2.请简述《中华人民共和国未成年人保护法》中关于未成年人权益保护的主要内容。（6分）
（1）请列举至少3项针对未成年人身心发展的保护措施。（6分）
（2）请说明社会工作者在未成年人保护工作中的职责。（6分）
（3）结合案例，谈谈社会工作者如何协助未成年人维护自身权益。（6分）
（4）请列举至少3项预防未成年人犯罪的法律措施。（6分）
（5）结合案例，谈谈社会工作者在预防未成年人犯罪中的角色与职责。（6分）
答案：
（1）主要内容：保障未成年人合法权益；预防未成年人犯罪；保障未成年人身心健康；促进未成年人全面发展。
（2）保护措施：加强家庭教育；关注未成年人心理健康；开展未成年人法制教育；保障未成年人受教育权利。
（3）协助方法：了解未成年人情况，提供心理辅导；协助家庭解决矛盾，改善家庭环境；协助未成年人接受教育，提高自身素质。
（4）法律措施：加强未成年人法制教育；严厉打击未成年人犯罪；加强社会治安管理；完善未成年人保护机制。
（5）角色与职责：开展未成年人法制教育；关注未成年人心理健康；协助家庭解决矛盾，改善家庭环境；协助未成年人接受教育，提高自身素质。
三、社会工作实务题（30分）
3.案例背景：某社区内有一对留守儿童，父母在外地打工，由年迈的祖父母照顾。留守儿童学习成绩不佳，性格孤僻，与祖父母关系紧张。
（1）请分析该案例中留守儿童面临的主要问题。（6分）
（2）作为社会工作者，如何帮助留守儿童改善学习成绩？（6分）
（3）请列举至少3项社会工作者可以采取的介入措施，以改善留守儿童与祖父母的关系。（6分）
（4）结合案例，谈谈社会工作者在留守儿童工作中的角色与职责。（6分）
（5）请列举至少3项预防留守儿童问题的措施。（6分）
答案：
（1）主要问题：学习成绩不佳、性格孤僻、与祖父母关系紧张、缺乏关爱和陪伴。
（2）帮助措施：开展学习辅导，提高学习成绩；关注留守儿童心理健康，提供心理支持；加强家庭教育，改善家庭关系。
（3）介入措施：加强祖父母与留守儿童之间的沟通；开展亲子活动，增进祖父母与留守儿童的感情；邀请专业人士为祖父母提供育儿指导。
（4）角色与职责：开展学习辅导，提高学习成绩；关注留守儿童心理健康，提供心理支持；加强家庭教育，改善家庭关系；协助家庭解决矛盾，营造良好成长环境。
（5）预防措施：加强家庭教育，提高家长育儿能力；关注留守儿童心理健康，提供心理支持；开展亲子活动，增进祖父母与留守儿童的感情；加强社区关爱，营造良好成长环境。
四、伦理道德题（30分）
4.案例背景：某社会工作者在开展社区服务过程中，发现一名社区居民涉嫌违法行为。在了解情况后，社会工作者应该如何处理？
（1）请分析社会工作者在处理该情况时应遵循的伦理原则。（6分）
（2）请列举至少3项社会工作者在处理该情况时应采取的措施。（6分）
（3）结合案例，谈谈社会工作者在处理违法行为中的角色与职责。（6分）
（4）请列举至少3项预防社区居民违法行为的措施。（6分）
（5）结合案例，谈谈社会工作者在预防违法行为中的角色与职责。（6分）
答案：
（1）伦理原则：尊重服务对象；保密原则；公正原则；社会责任感。
（2）措施：了解情况，评估风险；及时报告相关部门；协助社区居民
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