汽车售后服务培训-提升售后服务水平.pptx

汽车售后服务培训

提升售后服务水平

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Agenda

售后服务流程

维修与保养知识

客户服务技巧和方法

常见故障处理

售后服务案例分析

01.售后服务流程

汽车售后服务流程

接待客户

服务流程

交车服务

02.维修与保养知识

汽车知识学习

汽车构造与工作原理

汽车电子电器

汽车机械部件

汽车保养

03.客户服务技巧和方法

客户服务技巧

客户心态应对方法

客户投诉处理技巧

电话接待技巧

04.常见故障处理

常见车辆故障处理方法

发动机故障

变速器故障

制动系统故障

空调系统故障

05.售后服务案例分析

售后服务分析

客户满意度调查

售后服务案例分析

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