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参评省级十佳收费站事迹汇报材料

[收费站名称]位于[具体地理位置]，是连接[连接区域1]与[连接区域2]的重要交通枢纽。自开通运营以来，始终秉持“服务至上、畅行高速”的理念，以打造一流收费站为目标，不断强化管理、提升服务、优化环境，在过往司乘人员中树立了良好的口碑。在本次省级十佳收费站评选中，我站将从以下几个方面汇报我们的工作成果与先进事迹。

一、精细化管理，提升运营效能

（一）优化收费流程，提高通行效率

为减少车辆排队等候时间，我站深入分析收费流程中的各个环节，积极开展流程优化工作。通过引入先进的收费系统和设备，实现了车辆信息的快速识别与收费金额的精准计算。同时，合理安排收费车道，根据车流量的变化及时开启或关闭相应车道，确保车道资源得到充分利用。在高峰时段，设立了专门的疏导员，负责引导车辆有序通行，有效避免了车辆拥堵现象的发生。经过一系列的优化措施，我站的车辆平均通行时间缩短了[X]秒，极大地提高了收费站的通行效率。

（二）加强人员管理，提高工作质量

人员是收费站运营管理的核心要素。我站高度重视员工队伍建设，通过完善人员管理制度，加强员工培训与考核，不断提高员工的业务水平和工作质量。定期组织员工参加收费业务培训，包括收费政策解读、收费操作技能提升、应急处置能力培训等，使员工能够熟练掌握收费业务知识和操作流程。同时，建立了科学合理的绩效考核机制，将员工的工作表现与绩效奖金、晋升机会等挂钩，充分调动了员工的工作积极性和主动性。在严格的管理和激励机制下，我站员工的工作质量得到了显著提升，收费差错率控制在了极低的水平。

（三）强化安全管理，确保平稳运营

安全是收费站运营的基础。我站始终将安全管理工作放在首位，建立了完善的安全管理制度和应急预案体系。定期组织员工进行安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。加强对收费设施设备的安全检查与维护，确保设施设备正常运行。在收费现场设置了明显的安全警示标志，加强对过往车辆和行人的安全引导。通过一系列的安全管理措施，我站实现了多年来安全事故零发生，为收费站的平稳运营提供了有力保障。

二、优质化服务，树立良好形象

（一）微笑服务，传递温暖

微笑是最具感染力的语言。我站将微笑服务作为提升服务质量的重要切入点，要求每一位员工在工作中始终保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位过往司乘人员。为了确保微笑服务的质量，我站开展了微笑服务培训，通过专业的指导和训练，让员工掌握微笑的技巧和方法，使微笑更加自然、亲切。同时，设立了“微笑服务之星”评选制度，对在微笑服务方面表现突出的员工进行表彰和奖励，形成了人人争当“微笑服务之星”的良好氛围。微笑服务不仅赢得了司乘人员的赞誉，也成为了我站的一张亮丽名片。

（二）延伸服务，满足需求

在做好基本收费服务的基础上，我站积极开展延伸服务，为过往司乘人员提供更多的便利和帮助。在收费站设置了便民服务台，配备了常用药品、维修工具、饮用水、地图等便民物资，随时为有需要的司乘人员提供服务。同时，建立了特殊情况应急服务机制，当遇到车辆故障、人员突发疾病等紧急情况时，我站员工能够迅速响应，及时提供帮助。例如，[具体事例：某年某月某日，一辆货车在收费站出口突然发生故障，无法正常行驶。收费员发现后，立即报告给班长，并迅速组织人员将车辆推至安全地带。随后，维修人员利用便民服务台上的工具对车辆进行了简单维修，帮助司机排除了故障，使车辆顺利通行。司机对我站员工的热心帮助表示了衷心的感谢。]通过这些延伸服务，我站切实满足了司乘人员的实际需求，让他们在旅途中感受到了家的温暖。

（三）文明服务，展现风采

文明服务是收费站服务质量的重要体现。我站注重加强员工的文明礼仪培训，使员工在工作中能够做到言行规范、举止得体。要求员工使用文明用语，热情解答司乘人员的问题，耐心处理各类纠纷。同时，加强收费现场的环境管理，保持收费区域整洁卫生、设施设备摆放整齐。通过文明服务，我站展现了高速公路收费人员的良好风采，提升了高速公路的社会形象。

三、创新性举措，推动持续发展

（一）智慧化建设，提升管理水平

随着信息技术的快速发展，智慧化建设已成为高速公路发展的必然趋势。我站积极推进智慧化建设，引入了大数据、物联网、人工智能等先进技术，实现了收费站管理的智能化、信息化。通过大数据分析系统，对收费数据、车流量数据等进行实时监测和分析，为收费运营管理提供科学依据。利用物联网技术，实现了对收费设施设备的远程监控和智能维护，提高了设施设备的可靠性和维护效率。借助人工智能技术，开展了车牌识别、车型分类等智能化应用，进一步提高了收费的准确性和通行效率。智慧化建设的推进，使我站的管理水平得到了显著提升，为收费站的持续发展注入了新的动力。

（二）节能减排，践行绿色发展

在追求经济效益的同时，我站积极践行绿色发展理念，大力推进节能减排工