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中级商品营业员测试题与答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.商品营业员在销售过程中，首要的服务目标是（）

A.提高销售额B.满足顾客需求C.完成销售任务D.获得顾客好评

2.以下哪种商品属于日用品类（）

A.手机B.牙膏C.书籍D.运动鞋

3.商品的质量特性不包括（）

A.适用性B.美观性C.价格性D.安全性

4.顾客购买商品时，通常最先关注的是（）

A.商品价格B.商品质量C.商品品牌D.商品外观

5.营业员在接待顾客时，应保持的正确站姿是（）

A.双手叉腰B.弯腰驼背C.挺胸收腹D.身体倾斜

6.当顾客对商品价格提出异议时，营业员正确的做法是（）

A.强调商品质量，忽视价格问题B.直接降低价格C.向顾客解释价格的合理性D.与顾客争论价格高低

7.以下哪种商品陈列方式能够突出商品的特色和优势（）

A.堆积陈列B.整齐陈列C.重点陈列D.随机陈列

8.商品的保质期是指（）

A.商品可以销售的最长时间B.商品可以使用的最长时间C.商品在规定条件下质量保证的期限D.商品生产到销售的时间

9.营业员在介绍商品时，应避免使用的语言是（）

A.专业术语B.通俗易懂的语言C.礼貌用语D.生动形象的语言

10.当顾客犹豫不决时，营业员可以采取的策略是（）

A.给顾客施加压力B.让顾客自己决定C.提供更多的商品信息和建议D.不再理会顾客

11.以下哪种商品属于季节性商品（）

A.大米B.羽绒服C.卫生纸D.洗发水

12.商品的条形码通常位于商品的（）

A.顶部B.底部C.侧面D.正面

13.营业员在与顾客沟通时，应注意的事项不包括（）

A.认真倾听顾客的需求B.打断顾客的讲话C.给予顾客积极的回应D.保持微笑和礼貌

14.商品的库存管理中，最重要的指标是（）

A.库存数量B.库存成本C.库存周转率D.库存品种

15.当顾客对商品不满意要求退货时，营业员首先应该（）

A.拒绝顾客的要求B.要求顾客提供购买凭证C.耐心倾听顾客的意见D.直接为顾客办理退货

16.以下哪种促销方式最能吸引顾客的注意力（）

A.打折B.赠品C.抽奖D.以上都是

17.商品的销售记录可以帮助营业员（）

A.了解顾客的购买习惯B.提高商品的价格C.减少商品的库存D.增加商品的进货量

18.营业员在整理商品陈列时，应遵循的原则是（）

A.美观优先B.方便顾客选购C.随意摆放D.按照自己的喜好

19.商品的包装除了保护商品外，还具有（）功能

A.增加商品重量B.提高商品价格C.吸引顾客购买D.减少商品体积

20.当顾客询问商品的使用方法时，营业员应该（）

A.简单回答B.详细介绍并示范C.让顾客自己看说明书D.拒绝回答

21.以下哪种商品属于食品类（）

A.化妆品B.饼干C.玩具D.文具

22.商品的市场定位主要是确定商品的（）

A.价格B.质量C.目标顾客群体D.品牌

23.营业员在销售过程中，应该主动向顾客介绍商品的（）

A.缺点B.所有信息C.优势和特点D.价格折扣

24.当顾客购买的商品较多时，营业员应该（）

A.让顾客自己搬运B.提供送货服务C.拒绝提供帮助D.只帮忙拿一部分

25.商品的损耗主要包括（）

A.过期损耗B.破损损耗C.失窃损耗D.以上都是

26.营业员在接待老年顾客时，应该（）

A.语速要快B.声音要大C.不耐烦D.不做解释

27.商品的分类通常是根据（）进行的

A.商品的用途B.商品的价格C.商品的产地D.商品的颜色

28.当顾客对商品的品牌不熟悉时，营业员可以（）

A.贬低其他品牌B.详细介绍该品牌的优势和历史C.说该品牌不好D.不做回应

29.商品的促销活动通常是为了（）

A.清理库存B.提高销售额C.吸引新顾客D.以上都是

30.营业员在工作中应该保持的心态是（）

A.消极怠工B.热情积极C.冷漠对待顾客D.抱怨工作

二、多项选择题（每题2分，共20