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呼叫中心服务员-初级工考试题含（答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.正常情况下，全电流规定为（）毫以下。

A、60

B、50

C、30

D、80

正确答案：D

2.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称

（）。

A、通信网

B、电力网

C、配电网

D、输送网

正确答案：B

答案解析：电力网是将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接

而成的网络，用于输送和分配电能。通信网主要用于信息传输；输送网

表述不准确；配电网侧重于将电力分配到用户端，范围相对较窄。

3.根据《电能计量装置技术管理规程》规定，对（）有异议的电能

表、低压电流互感器应至少封存一个月。

A、周期检定后

B、计量超差

C、不合格

D、临时检定后

正确答案：D

答案解析：根据《电能计量装置技术管理规程》规定，对临时检定后有

异议的电能表、低压电流互感器应至少封存一个月。

4.变压器型号中，单相变压器用（）表示。

A、0

B、D

C、S

D、Z

正确答案：B

5.计量基准由（）根据社会、济发展和科学技术进步的需要，统

一规划，组织建立。

A、省级计量行政部门

B、各级计量行政部门

C、国务院有关部门

D、国务院计量行政部门

正确答案：D

答案解析：计量基准是统一量值的最高依据，由国务院计量行政部门根

据社会、经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。省级

计量行政部门负责建立本地区的最高计量标准，各级计量行政部门在计

量工作中各司其职，国务院有关部门主要是在相关行业领域开展计量工

作等，但都不是组织建立计量基准的主体。

6.触电急救，首先要（）。

A、报告主管领导

B、直接拉开触电者

C、保护现场

D、使触电者迅速脱离电源

正确答案：D

答案解析：触电急救的首要任务是迅速使触电者脱离电源，避免触电者

持续遭受电流伤害，这是后续进行急救措施的基础。若不先切断电源，

直接拉开触电者可能会导致施救者也触电；报告主管领导并非触电急救

的首要步骤；保护现场在触电急救当时并非最关键的操作。

7.各省级公司每季度()日前上报投诉处理情况至网公司。

A、15

B、5

C、7

D、10

正确答案：D

答案解析：省级公司每季度10日前上报投诉处理情况至网公司，这是规

定的上报时间节点要求。

8.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、中客户

B、居民客户

C、大客户

D、英售客户

正确答案：C

答案解析：大客户是供电企业的重要客户群体，其用电量较大，对供电

企业的经济效益有着重要影响，是供电企业赖以生存和发展的主要支柱

之一。中客户、居民客户虽然也是供电企业的服对象，但相比之下，

大客户的影响力更为突出。意售客户主要是从供电企业批发电力再转售

给其他客户，并非供电企业生存和发展的主要支柱。

9.《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时,

线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业

B、客户

C、产权所有者

D、供电企业与客户

正确答案：C

答案解析：根据《供电营业规则》规定，当用电计量装置不安装在产权

分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

10.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”

的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、停电

B、复电

C、限电

D、供电

正确答案：A

答案解析：停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户

发生供电中断的主配网停电。限电是限制用电，与供电中断概念不同；

复电是停电后的恢复供电；供电是正常的供电状态，均不符合特指供电

中断的主配网停电这一概念。

11.在exceI中,列宽和行局］（）o

A、只能改变列宽

B、只能改变行高

C、都可以改变

D、都不能改变

正确答案：C

答案解析：列宽和行高在Excel中都可以改变。用户可以通过鼠标拖动

列标或行号之间的边界来直观地调整列宽和行高，也可以在“开始