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用电客户受理员-中级工习题库（附答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照明和动力，一律执行（）电价。

A、居民

B、普通工业

C、商业

D、非居民

正确答案：C

2.对故障出门未完成整改的客户，应（）开展一次安全检查。

A、每三个月

B、每个月

C、每年

D、每半年

正确答案：D

3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相同

B、类同

C、相反

D、相一致

正确答案：D

4.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：大容量非线性负荷泛指接入电力系统的单台容量在()及以上的电弧炉、轧钢、地铁、电气化铁路，整流设备等具有波动性、非线性、冲击性、不对称性的负荷。

A、1000kVA

B、2000kVA

C、3000kVA

D、4000kVA

正确答案：D

5.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。

A、三相三线电能表

B、三相四线电能表

C、三相三线、三相四线电能表均可

D、单相电能表

正确答案：A

6.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、每次都固定在同一位置

B、最大位置

C、0

D、没有固定位置

正确答案：D

7.客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A、完整性和及时率

B、完整性

C、准确性

D、完整性和准确性

正确答案：D

8.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、片区经理

B、95598服务热线

C、营业厅

D、客户经理

正确答案：B

9.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、回退工单

B、作废

C、预受理

D、向下流转

正确答案：A

10.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。

A、加倍算费

B、按实抄算费

C、加1.5倍算费

D、加3倍算费

正确答案：A

11.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铝

B、铝-铝

C、铜-铁

D、铜-铜

正确答案：A

12.电压表的内阻（）。

A、变化不定

B、越大越好

C、越小越好

D、适中为好

正确答案：B

13.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A、用电阻档去测量电流

B、用电阻档位去测量电压

C、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

D、测量过程可以任意调整挡位

正确答案：C

14.对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）。

A、1个月

B、2个月

C、4个月

D、3个月

正确答案：D

15.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A、远程服务渠道

B、微信营业厅

C、95598网站

D、短信营业厅

正确答案：A

16.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、150/5

B、50/5

C、75/5

D、100/5

正确答案：A

17.各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。

A、超过4天

B、超过1天

C、超过3天

D、超过2天

正确答案：C

18.对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据（）意见确定供电电压等级。

A、供电企业

B、接入系统设计评审

C、初步设计审查

D、客户

正确答案：B

19.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A、四个月

B、三个月

C、一个月

D、二个月

正确答案：B

20.千瓦·时（kW·h），是（）。

A、用电时间的单位

B、有功电量单位

C、电功率的单位

D、电流的单位

正确答案：B

21.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。

A、高压验电器

B、验电笔

C、绝缘棒

D、钳表电流表

正确答案：A

22.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择变压器供电。()

A、两台

B、三台

C、一台

D、两台或多台

正确答案：D

23.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。