数字化转型服务管理.pptx

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2025-05-26 发布于黑龙江
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数字化转型服务管理;未找到bdjson;01;;数字化转型已经在各行业得到广泛应用，如金融、医疗、教育、制造业等，数字化技术不断成熟，数字化转型市场规模不断扩大。;企业面临挑战与机遇;02;服务管理定义;服务管理框架组成要素;关键业务流程梳理与优化;03;明确战略定位和发展方向;制定具体实施方案和计划;资源配置和协同机制建立;04;数字化技能培训;;客户满意度评价指标体系构建;05;监控关键指标变化情况;及时反馈问题并调整方案;总结经验教训，持续改进;06;识别潜在风险因素;制定针对性防范策略;;THANKS