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电影院服务管理流程图
演讲人：
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目录
CONTENTS
01
票务服务管理
02
观众进场管理
03
观影期间服务
04
散场管理流程
05
清洁与设备维护
06
应急事件处理
01
票务服务管理
在线购票系统流程
用户访问与界面设计
用户通过网站或APP浏览电影信息，选择场次和座位，界面应简洁明了，操作便捷。
02
04
03
01
订单管理与退换票
用户可查看订单信息，包括已购和未消费订单，在规定时间内申请退换票。
购票支付流程
用户确认订单后，选择支付方式并完成支付，系统确认支付成功后生成电子票。
优惠活动与促销策略
系统支持多种优惠活动和促销策略，如折扣、满减、赠品等。
柜台售票操作规范
售票准备
售票员需熟悉电影排片信息，准备好纸质票据和找零备用金。
售票流程
售票员根据顾客需求推荐场次和座位，快速准确地完成出票和收款操作。
退票与换票处理
售票员根据影院规定处理顾客的退票和换票请求，确保顾客满意度。
特殊情况处理
如顾客投诉、设备故障等，售票员需迅速响应并妥善处理。
01
02
03
04
会员可在积分商城查看积分余额和可兑换的礼品列表，选择心仪的礼品进行兑换。
会员积分兑换规则
积分兑换规则
会员除享受积分兑换外，还可享受专属优惠、提前观影等特权。
会员特权与优惠
积分具有一定的有效期，过期未兑换的积分将自动清零，清零前系统会提前通知会员。
积分有效期与清零
会员通过购票、参与活动等方式获取积分，积分可累积并用于兑换礼品或优惠券。
积分获取途径
02
观众进场管理
采用电子检票或纸质检票方式，核对观众购票信息。
检票方式
按照电影场次时间顺序检票，确保观众有序入场。
检票顺序
01
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03
04
工作人员在检票口待命，熟悉影院检票系统和操作流程。
工作人员准备
处理无票、假票、过期票等异常情况，确保影院权益。
异常情况处理
检票验证流程
座位指示
在影院入口处、走廊及影厅内设置明显的座位指示牌，指引观众入座。
座位分配
根据电影场次和观众购票信息，合理分配影厅座位，确保观影效果。
座位提示
在影厅内通过广播、LED显示屏等方式提示观众就座，保持安静。
座位调整
根据观众需求和影厅实际情况，合理调整座位布局，提高观影舒适度。
座位引导标准化
特殊人群服务动线
残疾人服务
为残疾人提供无障碍通道、专用座位等便利设施，确保观影无障碍。
老年人服务
提供老年人优先入场、专人引导等服务，确保老年人观影便捷。
儿童服务
设置儿童观影区域、提供儿童座椅和游乐设施，为家长提供便利。
孕妇及哺乳期妇女服务
提供便利的座位选择和观影环境，确保孕妇及哺乳期妇女的安全和舒适。
03
观影期间服务
放映设备监控流程
监控设备检查
检查放映设备是否正常运行，包括放映机、音响、银幕等设备。
影片播放质量
应急处理措施
确保影片播放流畅、画面清晰、音质正常。
针对设备故障、影片播放问题等突发状况，及时采取应急处理措施，如暂停播放、更换设备等。
1
2
3
观众秩序管理
保持影厅内整洁，及时清理垃圾和污物，确保观影环境舒适。
环境卫生维护
观影安全保障
加强安全巡查，确保消防通道畅通，及时处理安全隐患。
引导观众有序入座，制止场内喧哗、打闹等行为。
场内秩序维护要求
餐饮配送服务规范
提供多样化的餐饮品种和口味，满足不同观众的需求。
餐饮品种与口味
在观众观影期间，合理安排餐饮配送时间，确保观众观影不受影响。
配送时间与效率
确保餐饮服务的卫生和质量，避免食物污染和食品安全问题。
餐饮服务卫生
04
散场管理流程
指示标识
在电影院各出口及通道设置明确的离场指示标识，引导观众有序离场。
离场通道引导方案
员工引导
安排员工在关键位置进行引导，协助观众快速、安全地离开电影院。
疏散演练
定期进行疏散演练，提高员工应对突发情况的疏散能力。
设施设备检查清单
清洁状况
检查影厅、走廊、卫生间等区域的卫生状况，确保环境整洁。
设备状况
检查音响、灯光、银幕等设备是否正常关闭，避免造成能源浪费和安全隐患。
座椅检查
检查座椅是否完好，有无损坏或缺失，确保观众离场时不会受阻。
在电影院明显位置公布投诉电话、意见箱等投诉渠道，方便观众提出意见和投诉。
客诉快速响应机制
投诉渠道
建立快速响应机制，对观众投诉进行及时处理，确保问题得到妥善解决。
快速响应
对投诉处理结果进行跟踪和反馈，了解观众满意度，不断提高服务质量。
跟踪反馈
05
清洁与设备维护
地面清洁
每日放映前后进行地面清扫和拖地，确保地面无垃圾、污渍和尘土。
座椅清洁
每场电影结束后对座椅进行擦拭，如有污渍需及时清理，确保座椅干净舒适。
空气清新
定期开窗通风，保持影厅内空气流通，避免异味和霉味。
灯光设备清洁
定期清洁灯具和反光板，确保照明效果和观影质量。
影厅清洁作业流程
定期检查放
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