2024年9月湖南省税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2024年9月湖南省税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、如果你顺利被录取之后，你打算如何团结同事开展工作?

【答案】：若我顺利被录取，会从多方面团结同事开展工作。首先，我会积极主动与同事交流，了解大家的工作风格、擅长领域，增进彼此的熟悉度和信任感。工作中保持谦虚态度，遇到问题主动向同事请教，重视他们的意见和建议。在团队合作时，明确各自的职责，充分发挥每个人的优势。遇到困难共同协商，齐心协力克服难题，不推诿责任。定期组织团队活动，加强同事间的情感交流，营造良好的工作氛围，以提升团队的凝聚力和工作效率。

【解析】马克思说：“工人阶级的团结就是工人胜利的首要前提。”作为事业单位工作人员，和同事的团结，是工作顺利开展的首要前提。我会从以下几个方面团结同事。首先，养成良好的团队合作精神，增强团队荣誉感。工作时多和同事合作，积极配合完成好自己的工作内容，完成自己工作的同时，要替同事着想，善于作出适当的自我牺牲，如自己多承担力所能及的工作。遇到不明白的地方，多向有经验的同时请教。通过和新、老同事的相互扶持，共同进步。在取得成绩时，不忘记时是大家共同工作的结果。其次，注意和同事交流的方法。说话注意分寸和效果，把握适度，充分考虑对话的对象和场合。俗话说，良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。在和同事沟通时，我要使用亲切、礼貌的语言，在表达自己的想法时，要学会含蓄、简洁、生动，避免发生分歧。学会倾听，当同事工作感到有压力的时候或者遇到挫折、困难的时候，我要耐心倾听，伸出援助之手，给予帮助。最后，确定共同的奋斗目标，积极参加集体活动。作为一名医护人员，我要和同事一样，树立救死扶伤的工作目标。积极参加集体活动，如专业知识学习，在学习研讨中，和同事交流思想。主动参加我院定期开展的进社区或者下乡义诊活动。培养多方面的兴趣，以爱好结交朋友。

3、本辖区某小区物业管理企业招标工作由你负责，得知此事，一亲戚找到你希望你能助其招标成功，而经了解发现其所负责的物业管理企业并不符合相关招标资质，面对这种情况你该怎么办?

【答案】：在这种情况下，我会坚守原则，严格按照招标工作的相关规定和程序办事。首先，我会向亲戚耐心诚恳地解释此次招标工作有明确的资质要求，他所负责的企业不符合相关标准，我不能违反规定给予特殊帮助。我会向亲戚强调，招标工作的公平、公正、公开至关重要，这不仅关系到小区居民的利益，也关乎政府工作的公信力。同时，我可以根据亲戚企业的实际情况，为他提供一些提升企业资质和竞争力的建议和途径，鼓励他后续进行改进和完善，待符合条件时再参与正规的招标竞争。在整