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景区服务与管理模考试题含答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.服务场所的服务待命距离为:()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：D

2.“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。

A、态度傲慢、厌烦

B、责问、训斥或反问游客

C、推诿游客

D、命令游客

正确答案：D

3.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A、地域性

B、空间性

C、灵活性

D、季节性

正确答案：D

答案解析：旅游活动受季节影响较大，比如不同季节适合不同的旅游项目，像冬季适合去温暖的地方避寒度假，夏季适合去凉爽的地方避暑等，这就导致了旅游活动具有明显的季节性，进而使客流量不均衡，在旅游旺季、公共假日、周末等时间游客相对集中。而地域性强调的是不同地区的差异；空间性表述不准确；灵活性与客流量不均衡的原因关联不大。所以答案是[D]季节性。

4.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:

A、随便都可以

B、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

C、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

D、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

正确答案：D

5.只在全国范围内基于社会公众的安全卫生等各方面的要求而必须出台的技术规范或其他规范性文件是以下哪个标准?

A、行业标准

B、企业标准

C、国家标准

D、地方标准

正确答案：C

答案解析：国家标准是在全国范围内统一的技术要求，是基于社会公众安全卫生等各方面要求而必须出台的技术规范或其他规范性文件。地方标准是在某个特定地区适用的标准；企业标准是企业内部制定的标准；行业标准是某个行业内的标准，均不符合题意。

6.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()

A、后排右座

B、司机后面的座位

C、后排左座

D、副驾驶座

正确答案：C

7.我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?

A、5A

B、4A

C、3A

D、2A

正确答案：A

答案解析：旅游区（点）质量等级划分为5A、4A、3A、2A、A级，5A级为最高等级。

8.从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?

A、地方标准

B、行业标准

C、企业标准

D、国家标准

正确答案：C

答案解析：企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。地方标准是对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求所制定的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求。一般来说，企业标准会根据企业自身的发展需求和更高的质量追求，制定比国家标准、行业标准、地方标准更严格的技术要求，以提升企业产品或服务的竞争力。

9.以下做法错误的是

A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

正确答案：B

10.握手时

A、时间不超过三秒

B、戴着墨镜

C、用左手

D、使用双手与异性握手

正确答案：A

答案解析：握手时时间不超过三秒是比较合适的礼仪规范。用左手握手不礼貌，在社交场合通常用右手；戴着墨镜握手会给人不真诚、有距离感的印象；异性之间除非是非常熟悉或有特殊场合需要，一般不建议使用双手握手，可能会引起不必要的误会。

11.在各大城市中,()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A、网上订票

B、代理点订票

C、电话订票

正确答案：B

12.关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?

A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立

B、加入条件非常严格,要求规模大,类型广

C、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议

D、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度

正确答案：B

13.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

A、50%

B、75%

C、90%

D、100%

正确答案：D

14.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()

A、前排为上

B、以左为上

C、居中为上

D、以右为上

正确答案：B

15.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

A、现代游乐型

B、人文景观型

C、休闲度假型

D、自然景观型

正确答案：C

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