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秘书口才与人际沟通
秘书口才与人际沟通
目录
6秘书职场沟通2——与同事、下属沟通的口才
1沟通概述
7秘书职场沟通3——与客户沟通的口才
2沟通基本技能1——倾听
3沟通基本技能2——沟通口才基础8现代介质沟通1——电话沟通口才
现代介质沟通2—网络沟通
4沟通基本技能3——书面沟通9
10沟通基本技巧举隅
5秘书职场沟通1—与上司沟通的口才
秘书口才与人际沟通
沟通概述
第一单元：沟通概述
任务一
了解沟通的含义及分类
任务二
认识沟通与秘书人际关系
任务三
理解秘书人际沟通多样化
沟通概述
任务一了解沟通的含义及分类
知识目标1.了解沟通概念的含义。
2.理解沟通方式的分类。
秦勉今天一上班就接到总经理的电话、他所供职的亨通公司需要
参加一项商务洽谈活动，地点在海南。此次活动涉及的人、事较多，
要预定机票、住处，安排司机接送，布置下属随行，通知对方接待等。
秦秘书已经工作5年了，能力较强，办事效率高。他首先理清思路，
在便条上把要做的事情—一列出，然后上网、打电话、发传真……迅
捷而有效地完成了任务。秦勉选择了哪些方式完成里里外外沟通的?
为了完成出发到海南之前的信息传递，秦秘书要多方沟通——
个人与群体，可选择的沟通方式有很多种，根据信息接受者分别是
上级、下属、同事、票务处、客房前台等，可选择电话、传真、电
子邮件、手机短信等恰当方式。
沟通概述
现代企业非常重视沟通。既重视企业内部各部门之间、同事之
间、上下级之间的人际互动与沟通，也重视企业外部与客户之间、
必备知识与社会公众之间的沟通。无论从事任何职业，都应掌握沟通技巧，
以便在不同场合与内部、外部的交流中获得良好的效果。
一、沟通的内涵
(一)沟通的定义
沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符合系统，如语言、文字、
图像、几号、手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、
知识、爱好、情感、愿望等各种信息的过程。
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协
议的过程。
沟通概述
(二)良好沟通与不良沟通的效果
良好的沟通不仅能够给交际双方提供知识和信息，同时也能够很好地传达意见、态
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