2024版跨境电商产品售后服务合作协议合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版跨境电商产品售后服务合作协议合同范本

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立方式

1.2合同生效条件

2.定义与解释

2.1合同术语定义

2.2术语解释

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

3.2服务范围

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证措施

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同变更

11.1合同变更方式

11.2合同变更程序

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

13.合同解除与终止后的处理

13.1合同解除后的处理

13.2合同终止后的处理

14.其他

14.1合同附件

14.2合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.2合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.定义与解释

2.1合同术语定义：本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，其含义如下：

“产品”指甲方销售给乙方的商品；

“售后服务”指乙方在产品销售后，为解决甲方产品在使用过程中出现的问题而提供的服务；

“服务期限”指本合同约定的乙方提供售后服务的起始日至终止日；

“保密信息”指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。

2.2术语解释：本合同中未定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例解释。

3.服务内容与范围

产品退换货服务；

产品维修服务；

产品咨询解答服务；

产品技术支持服务。

甲方产品在正常使用条件下出现的质量问题；

甲方产品在使用过程中因操作不当造成的非人为损坏；

甲方产品在运输过程中出现的损坏。

4.服务期限

4.1服务起始时间：本合同约定的服务期限自2024年1月1日起。

4.2服务结束时间：本合同约定的服务期限至2024年12月31日止。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准：乙方提供售后服务的费用标准如下：

退换货服务：根据产品退换货的具体情况，按照甲方与乙方协商确定的标准执行；

维修服务：根据产品维修的具体情况，按照甲方与乙方协商确定的标准执行；

咨询解答服务：免费提供；

技术支持服务：免费提供。

5.2支付方式：甲方应在乙方提供服务后，按照约定的费用标准支付服务费用；

5.3付款期限：甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。

6.服务质量保证

售后服务响应时间不超过24小时；

维修服务完成时间不超过3个工作日；

退换货服务完成时间不超过5个工作日；

咨询解答服务满意率不低于95%。

建立健全售后服务管理制度；

加强售后服务人员培训；

定期对售后服务进行质量检查。

7.保密条款

乙方的商业秘密、技术秘密、经营策略、客户信息等；

甲方产品的技术参数、生产工艺、销售策略等；

双方在本合同履行过程中知悉的对方非公开信息。

7.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

7.3保密期限：本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后5年内有效。

8.违约责任

乙方未按合同约定提供售后服务；

乙方提供的服务不符合约定的质量标准；

甲方未按合同约定支付服务费用；

双方约定的其他违约情形。

违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；

违约方应支付对方因违约所产生的一切合理费用；

双方约定的其他违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式：本合同的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构：双方约定争议解决机构为合同签订地的人民法院。

10.合同解除

一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；

一方因不可抗力导致合同无法履行；

双方协商一致解除