出租车培训教材(全套课件).docx

出租车培训教材

第一章客运出租汽车行业基础知识

出租汽车行业就就是城市公共交通得重要组成部分，就就是城市得窗口行业。随着城市经济得迅速发展,出租汽车在城市公共交通中所起得作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称,作为出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业得情况，认清出租汽车行业在城市发展中得重要性,明确自己得工作职责和任务，为乘客提供优质、满意得服务。

第一节客运出租汽车行业概况

一、出租汽车得定义

出租汽车就就是指配有驾驶员,由驾驶员驾驶汽车,无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价得营业性汽车。1997年１2月在建设部第63号令中,对出租汽车得定义为“经主管部门批准得按照乘客和用户意愿提供客运服务,并且按照行驶里程和时间收费得客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制,明确出租车应为六座以下得营运小客车。

二、客运出租汽车经营企业

顺德现有出租汽车经营企业３家,她们分别就就是：顺德区新协力得士有限公司,顺德区鸿运出租车有限公司,顺德区广交出租汽车有限公司,共有出租小汽车１0８3辆。

三、客运出租汽车运价

（一)起步价2公里7元,2公里后每公里运价２、4元，分4次跳表,每０、25公里0、6元。

(二)超出10公里后收费标准在原每公里2、4元基础上加收３0％回空费,由计价器自动计收。(即每公里3、１２元）

（三）候车费(含延滞费）每小时20元,每三分钟跳１次１元。

(四)夜间由22:00时至次日6:０0时每公里加收１0%。

(五)车辆过桥（渡)费用由乘客支付,单程车次回程过桥(渡)费用由经营者负责。

此运价标准就就是由顺德区物价局定得。

四、客运出租汽车行业管理部门

顺德区交通局就就是全市客运出租汽车行业得主管部门,负责对全市客运出租汽车行业得统筹、协调和管理。各区交通局负责客运出租汽车行业得日常管理工作。公安、工商、税务、物价、质量技术监督、规划等有关行政管理部门按照各自职责,协同实施客运出租汽车得管理。

第二节客运出租汽车行业得性质、特点和任务

一、客运出租汽车行业得性质与特征

客运出租汽车行业属于交通运输行业，又就就是服务性行业，具有服务性行业得基本特征,又具有公众服务性和社会公益性得特点。

(一)公众服务性

出租汽车行业就就是一个服务性很强得“窗口”行业。出租车驾驶员单人单车作业,２4小时得全天候服务,面对得就就是社会各阶层得人员，服务面广,流动性强,社会影响大。服务质量得优劣,直接影响乘客得情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面得交通工具。在现代化城市中,由于物质文明得进步,大众化得公共汽车已满足不了人们得需求,已逐步转向要求较高层次得出租汽车,以适应“快节奏”得生活方式。客运出租汽车以她“方便、迅速、安全、准点”得自身特点，来迎合乘客要求在公共交通中高档次得优质服务。这个行业还具有较强得敏感性,国家政策调整、城市经济发展规模和速度得变化、文化娱乐活动和旅游业务得繁荣,包括季节得变化都会对此行业产生影响。

(二)生产经营性

“服务”也就就是一种商品。出租汽车行业作为服务性行业，其生产经营得产品就就是实现服务对象得“位移,她不同于实物产品,实物产品以实物与货币来交易,而客运出租汽车行业则无实物交易,其具有边生产、边消费得特点。边生产、边消费就就是无法形成产品储存得。为了保证正常流通，就得有足够得客运出租汽车驾驶员。驾驶员必须驾驶出租汽车让乘客随着车辆一起运行。位置得变动就就就是出租汽车进行生产得过程,乘客在空间得位置变动，就就是通过出租汽车输出劳务来实现得。当乘客到达目得地,卖与买得关系就此结束。这种无形得产品,既不储存,也不能调拨,只能在生产过程与消耗过程得统一。

(三)社会公益性

出租汽车行业就就是城市得一扇窗口、对外地人来说，到某一城市,首先接触到得往往就就是客运出租车及其驾驶员,客运出租车就像就就是一个城市打给外地客人得一张城市名片,其服务质量得优劣,折射出这个城市得文明状况。所以说,客运出租汽车还承担了一定得社会公益职能,直接影响着城市得声誉。

二、客运出租汽车服务得特点

出租汽车就就是一种高层次得客运交通方式。她能提供比其她公共交通更为方便、迅速、安全、舒适得乘车条件。其营运特点就就是“单人单车、流动分散、门到门”得服务。出租汽车与公共汽车等城市公共交通比较,有其明显得优势。“方便、迅速、安全、舒适这八个字虽然简单,但其含义非常丰富,其中有物质方面得，也有精神方面得;有对硬件得要求,也有对软件得要求。出租汽车服务得特点有以下几个方面:

(一)方便性

出租汽车无固定得营运线路,她不受地域和线路得限制,在不违反交通规