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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025SLA——服务水平协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务级别

1.3服务范围

1.4服务期限

1.5服务费用

2.服务提供方

2.1服务提供方名称

2.2服务提供方地址

2.3服务提供方联系方式

3.服务接受方

3.1服务接受方名称

3.2服务接受方地址

3.3服务接受方联系方式

4.服务内容

4.1服务描述

4.2服务交付方式

4.3服务交付时间

4.4服务交付地点

5.服务级别指标

5.1指标类型

5.2指标数值

5.3指标监测方法

5.4指标评估周期

6.服务质量保证

6.1质量保证措施

6.2质量保证期限

6.3质量保证责任

7.服务支持与维护

7.1技术支持服务

7.2维护服务

7.3服务响应时间

8.服务变更

8.1变更请求

8.2变更审批

8.3变更实施

8.4变更费用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3保密期限

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止日期

14.其他

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同生效日期

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”指服务提供方根据本合同约定，向服务接受方提供的技术支持、维护、升级和优化等服务。

1.2服务级别

本合同中，“服务级别”指服务提供方承诺的服务质量标准，包括但不限于响应时间、解决问题时间、可用性等。

1.3服务范围

本合同中，“服务范围”指服务提供方提供服务的具体内容，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。

1.4服务期限

本合同服务期限自双方签署之日起计算，为期一年。

1.5服务费用

本合同服务费用为人民币万元整，一次性支付。

2.服务提供方

2.1服务提供方名称

服务提供方名称：信息技术有限公司

2.2服务提供方地址

服务提供方地址：省市区路号

2.3服务提供方联系方式

服务提供方联系人：

联系电话：1385

3.服务接受方

3.1服务接受方名称

服务接受方名称：科技有限公司

3.2服务接受方地址

服务接受方地址：省市区路号

3.3服务接受方联系方式

服务接受方联系人：

联系电话4.服务内容

4.1服务描述

（1）系统监控：对服务接受方的系统进行实时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障排除：在服务接受方遇到系统故障时，提供技术支持，协助解决故障；

（3）性能优化：根据服务接受方需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率；

（4）升级与维护：按照服务接受方要求，定期对系统进行升级和维护。

4.2服务交付方式

服务提供方将通过远程支持、现场支持、电话支持等方式提供服务。

4.3服务交付时间

（1）紧急问题：2小时内响应，4小时内解决问题；

（2）重要问题：4小时内响应，12小时内解决问题；

（3）一般问题：8小时内响应，24小时内解决问题。

4.4服务交付地点

服务提供方将在服务接受方指定地点提供现场支持服务。

5.服务级别指标

5.1指标类型

（1）系统可用性；

（2）响应时间；

（3）解决问题时间。

5.2指标数值

本合同中的服务级别指标数值如下：

（1）系统可用性：≥99.9%；

（2）响应时间：紧急问题≤2小时，重要问题≤4小时，一般问题≤8小时；

（3）解决问题时间：紧急问题≤4小时，重要问题≤12小时，一般问题≤24小时。

5.3指标监测方法

（1）系统监控工具；

（2）日志分析；

（3）用户反馈。

5.4指标评估周期

服务提供方将每月对服务级别指标进行评估，并将评估结果通报服务接受方。

6.服务质量保证

6.1质量保证措施

（1）建立完善的服务管理体系；

（2）配备专业的技术团队；

（3）定期对服务人员进行培训和考核。

6.2质量保证期限

本合同服务质量保证期限为自合同生效之日起一年。

6.3质量保证责任

服务提供方在服务质量保证期限内，如因自身原因导致服务质量不符合合同约定，应承担相应责任，包括但不限于：

（1）退还部