互联网零售商客服技能提升与考核体系共建合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

互联网零售商客服技能提升与考核体系共建合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、客服技能提升与考核体系描述

1.体系内容

乙方将提供一套完整的互联网零售商客服技能提升与考核体系，包括但不限于客服基础知识、沟通技巧、问题解决能力、客户满意度评估等方面的培训与考核内容。

体系应符合甲方业务需求，并满足甲方对客服团队技能提升的期望。

2.质量要求

乙方提供的体系应具备科学性、实用性、可操作性，确保培训效果和考核的公正性。

乙方保证所提供的体系在实施过程中，能够有效提升甲方客服团队的技能水平，提高客户满意度。

二、培训与考核安排

1.培训计划

乙方应根据甲方需求，制定详细的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。

甲方预计安排的培训时间为______天（具体时长），具体培训时间以双方协商确定为准。

2.考核方式

乙方将采用多种考核方式，包括理论知识考试、实际操作考核、客户满意度调查等，全面评估甲方客服团队的技能水平。

考核结果将作为甲方对客服团队绩效评估的重要依据。

三、服务期限与费用

1.服务期限

本合同服务期限为______个月（具体时长），自合同签订之日起计算。

在服务期限内，乙方应持续提供客服技能提升与考核体系的相关服务。

2.服务费用

本合同服务费用总额为______元（大写：______），该费用包括但不限于培训费用、考核费用、资料费用等。

服务费用将在合同签订后按照双方约定分期支付。

四、交付时间与地点

1.交付时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）完成客服技能提升与考核体系的搭建和实施。

对于后续服务（如有）的调整和优化，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内完成。

2.交付地点

乙方将客服技能提升与考核体系的相关资料和工具交付至甲方指定地点，该地点为甲方办公场所或乙方另行书面指定的地点。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的客服技能提升与考核体系进行评估和监督，如发现体系不符合要求，有权要求乙方进行改进。

有权根据实际需求调整培训与考核计划，但应提前通知乙方并协商一致。

义务：

在合同规定的时间内参与培训与考核，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供必要的培训与考核场地和设备支持。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、内容、方式提供培训与考核服务。

对甲方提供的与客服技能提升与考核体系相关的商业信息保密，不得泄露给第三方。

六、评估与改进

1.评估方式

乙方应在每个培训与考核周期结束后，对甲方客服团队的技能提升效果进行评估。

甲方有权要求乙方提供评估报告，并基于评估结果提出改进建议。

2.改进措施

如评估结果显示体系存在不足，乙方应在接到甲方建议后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施，并确保改进后的体系满足甲方需求。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据培训与考核进度，在乙方按照甲方要求完成一定阶段的培训与考核后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有培训与考核服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝参与培训与考核，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于培训费用、资料费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、内容、方式提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有