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押题宝典中级银行从业资格之《中级银行管理》通关考试题库
第一部分单选题(50题)
1、重大投诉处理的原则不包括（）。
A.积极应对、快速反应
B.公事公办、决不妥协
C.有效控制、减少影响
D.公正诚信、实事求是
【答案】：B
【解析】本题主要考查重大投诉处理的原则。选项A“积极应对、快速反应”，在处理重大投诉时，积极主动地去面对问题，并迅速做出反应，能够及时安抚投诉者的情绪，防止问题进一步恶化，是重大投诉处理的重要原则之一。选项B“公事公办、决不妥协”，这种表述过于绝对。在处理投诉时，需要在遵循原则和规定的基础上，根据具体情况灵活处理，适当做出妥协和让步，以达到解决问题、化解矛盾的目的，而不是一味地坚持不妥协，所以该选项不属于重大投诉处理的原则。选项C“有效控制、减少影响”，重大投诉往往会造成一定的负面影响，通过有效的控制措施来降低负面影响的范围和程度，将投诉事件的不良影响降到最低，是处理重大投诉时应遵循的原则。选项D“公正诚信、实事求是”，在处理投诉的过程中，必须保持公正的态度，诚实守信，依据事实来处理问题，这样才能让投诉者信服，使投诉得到合理解决，也是重大投诉处理的基本原则。综上，答案选B。
2、根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是商业银行以______为中心，以______为导向。（）
A.利润；政策
B.市场；客户
C.政策；利润
D.客户；市场
【答案】：D
【解析】本题考查《商业银行金融创新指引》中关于金融创新的导向相关知识。商业银行作为金融机构，其经营活动需要紧密围绕客户和市场展开。金融创新的目的在于更好地满足不同客户的多样化需求，同时适应不断变化的市场环境，以提升自身的竞争力和服务质量。-选项A：以利润为中心可能会导致银行过度追求短期利益，忽视客户需求和市场规律，政策通常是一种外部约束和引导，而非金融创新的核心导向，所以该选项错误。-选项B：顺序表述错误，应该是以客户为中心，以市场为导向，所以该选项错误。-选项C：政策是宏观层面的规范和引导，利润是银行经营的目标之一，但不是金融创新的核心出发点和导向，所以该选项错误。-选项D：以客户为中心，意味着商业银行在开展金融创新活动时，要深入了解客户的需求、偏好和痛点，为客户提供量身定制的金融产品和服务；以市场为导向，则要求银行密切关注市场动态、竞争态势和行业趋势，使创新能够符合市场发展的方向，因此该选项正确。综上，答案选D。
3、A银行对所有客户的贷款定价均一视同仁，即无论客户信用等级高低均适用同样的贷款利率。为改进业务，A银行应采取的风险管理措施是（）。
A.风险规避
B.风险转移
C.风险对冲
D.风险补偿
【答案】：D
【解析】本题可根据各风险管理措施的定义，结合题目中A银行的情况来分析应采取的措施。选项A：风险规避风险规避是指商业银行拒绝或退出某一业务或市场，以避免承担该业务或市场风险的策略性选择。而在本题中，A银行只是贷款定价方式存在问题，并非要拒绝或退出贷款业务，所以该选项不符合题意。选项B：风险转移风险转移是指通过购买某种金融产品或采取其他合法的经济措施将风险转移给其他经济主体的一种策略性选择。例如通过保险、担保等方式将风险转嫁给第三方。但本题并没有涉及将贷款风险转移给其他主体的相关内容，所以该选项也不正确。选项C：风险对冲风险对冲是指通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择。通常用于管理系统性风险和非系统性风险，常见于金融市场交易中。本题中主要是贷款定价的问题，并非通过对冲资产的方式来管理风险，所以该选项不合适。选项D：风险补偿风险补偿是指商业银行在所从事的业务活动造成实质性损失之前，对所承担的风险进行价格补偿的策略性选择。A银行目前对所有客户贷款定价均一视同仁，没有考虑客户信用等级差异。信用等级低的客户违约风险相对较高，银行应针对不同信用等级的客户设置不同的贷款利率，对高风险客户收取更高的利息，以补偿可能面临的违约损失，这符合风险补偿的措施。所以该选项正确。综上，答案选D。
4、由出票人签发的，由银行承兑的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据是()。
A.银行本票
B.商业汇票
C.支票
D.银行承兑汇票
【答案】：D
【解析】本题主要考查不同类型票据的定义和特点。选项A，银行本票是申请人将款项交存银行，由银行签发的承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据，并非由银行承兑，也不是委托付款人支付，不符合题干描述，所以A选项错误。选项B，商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。商业汇票按承兑人的不同，分为商业承兑汇票和银行承兑汇票，题干明确说明是由
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