新解读《GB_T 41218 - 2021银行营业网点 无障碍环境建设规范》最新解读.pptxVIP

《GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规

范》最新解读

一、银行营业网点无障碍环境建设的时代意义与趋势

（一）响应社会公平与包容的时代诉求

随着社会的发展，公平与包容成为时代的重要主题。银行作为金融服务的核心场所，服务对象涵盖各个群体。建设无障碍环境，是对残障人士、老年人等特殊群体基本权利的尊重，体现了社会对全体成员平等参与金融活动的重视。这不仅是道德层面的要求，更是构建和谐社会、实现社会公平正义的关键举措。在当今倡导多元融合的社会环境下，银行营业网点的无障碍建设成为衡量金融服务是否具有广泛包容性的重要标志。

（二）契合金融服务智能化与人性化融合趋势;

在金融科技飞速发展的当下，智能化服务不断普及。然

而，智能化并不意味着摒弃人性化。无障碍环境建设规范的出台，促使银行在推进智能化服务的同时，充分考虑特殊群体的需求，将智能技术与人文关怀深度融合。例如，在自助银行区设置符合无障碍标准的智能设备，配备盲文提示和语音引导，使视障人士也能便捷地使用智能金融服务。这种融合趋势不仅提升了特殊群体的金融服务体验，也拓展了银行服务的边界，增强了金融服务的普惠性和可及性，为未来金融服务的创新发展指明了方向。

二、外部环境无障碍建设：开启便捷金融服务的第一步

（一）盲道系统的连续性与规范性

1.与公共盲道的无缝对接;

银行营业网点室外盲道应与周边公共盲道保持连续、一

致。这要求在规划和建设时，充分考虑网点与城市公共道路的衔接，确保视障人士能够沿着盲道顺利到达银行。例如，在网点入口处，盲道的铺设应精准对接公共盲道，避免出现错位或中断，为视障人士提供清晰、连贯的行进路线。

2.盲道宽度与材质标准

标准规定盲道宽度为300-600mm，相较于国际标准下限有所放宽，更贴合我国实际情况。合适的宽度既能保证视障人士安全行走，又能在有限的空间内合理布局。同时，盲道材质应具备防滑、耐磨且触感明显的特性，如采用带有特殊纹理的地砖，让视障人士通过脚底触感准确识别行进??向和危险区域。;

3.盲道上的障碍物清理与维护

定期清理盲道上的障碍物，如随意停放的车辆、临时堆放的杂物等，是保障盲道畅通的关键。银行应建立日常巡查机制，及时发现并解决盲道被占用的问题。同时，加强对盲道的维护，及时修复破损或松动的地砖，确保盲道始终处于良好的使用状态。

（二）无障碍出入口的核心要求

1.符合强制性国家标准的设计

进入银行营业网点的无障碍出入口必须严格符合相关强制性国家标准，如出入口的坡度、宽度、扶手设置等。坡度应控制在合理范围内，一般不超过1:12，以方便轮椅使用者轻松进出。宽度应保证轮椅及陪同人员能够顺;

利通过，通常不小于1.0m。两侧扶手应牢固安装，高度

在0.85-0.9m之间，为行动不便者提供稳定的支撑。

2.雨棚与门的无障碍设计

无障碍出入口上方应设置雨棚，防止特殊群体在进出时遭受雨淋。雨棚的长度和宽度应根据实际情况合理设计，确保能够有效遮挡雨水。门的选择也至关重要，应采用自动门或易于开启的平开门，门的净宽度不小于0.8m，且开启力不宜过大，方便轮椅使用者和老年人操作。

3.呼叫按钮的设置与功能

无障碍出入口旁宜安装呼叫按钮，接收信号端为大堂服务台。呼叫按钮的安装高度为600-800mm，方便轮椅使用者和身高较矮者触及。当特殊群体在进入网点遇到困难时，可通过按下呼叫按钮寻求帮助，大堂服务人员;

能够及时响应并提供协助，确保特殊群体安全顺利进入

网点。

（三）无障碍标志的清晰指引

1.符合国家标准的标志张贴

应在临近无障碍出入口的位置张贴符合GB/T10001.9-2021《公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》要求的无障碍标志，标志应醒目、清晰，易于识别。同时，公示网点电话号码，方便特殊群体在需要时提前联系银行获取帮助。

2.辅助犬可入标志的设置条件

当银行营业网点具备确认陪伴个人客户的犬只符合

GB/T36186-2018《导盲犬》相关国家标准要求的能力时，应张贴辅助犬可入标志，体现对携带导盲犬等辅助;

犬的视障人士的接纳和尊重，为他们提供平等的服务环

境。

3.标志的维护与更新

定期检查无障碍标志的完整性和清晰度，及时更换褪色、损坏或被遮挡的标志。随着银行网点的改造或功能调整，标志的位置和内容也应相应更新，确保始终能为特殊群体提供准确的指引。

（四）无障碍机动车停车位的合理规划

1.遵循强制性国家标准的设置

能够提供无障碍机动车停车位的银行营业网点，应符合相关强制性国家标准的规定。停车位应设置在距离无障