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产品售后服务协议

甲方（卖方）：_______

地址：_______

法定代表人：_______

联系电话：_______

乙方（买方）：_______

地址：_______

法定代表人：_______

联系电话：_______

第一条售后服务范围

（1）产品自购买之日起一年内，因产品质量问题导致的故障，甲方应提供免费维修或更换；

（2）产品自购买之日起一年内，因正常使用产生的非人为损坏问题，甲方应提供免费咨询和技术支持；

（3）产品自购买之日起一年内，甲方提供免费的产品使用说明书、操作指南等资料；

（4）产品自购买之日起一年内，甲方提供免费的现场技术培训服务。

第二条售后服务期限

2.1本协议项下的售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为一年。

第三条售后服务流程

（1）乙方应联系甲方提供的售后服务电话，告知故障情况；

（2）甲方在接到乙方电话后，应在24小时内对故障情况进行初步判断，并告知乙方解决方案；

（3）如需现场维修或更换产品，乙方应配合甲方安排的维修人员或快递公司将产品送至甲方指定地点；

（4）维修完成后，甲方应将维修情况告知乙方，并确认乙方对维修结果满意。

第四条违约责任

4.1甲方违反本协议约定，未按照约定提供售后服务或服务质量不符合要求的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；

（2）承担乙方因此产生的合理费用；