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售后服务协议

售后服务协议

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

一、售后服务范围

（1）商品/服务的维修、更换、退货等服务；

（2）商品/服务的咨询、解答、指导等服务；

（3）商品/服务的保养、维护、升级等服务；

（4）其他乙方认为需要提供的售后服务。

（1）因甲方使用、保管不当导致的商品/服务损坏；

（2）因不可抗力因素导致的商品/服务损坏；

（3）因第三方原因导致的商品/服务损坏。

二、售后服务期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.售后服务期限自商品/服务交付甲方之日起计算。

三、售后服务流程

1.甲方在使用商品/服务过程中遇到问题，应及时与乙方联系，乙方应在接到甲方反馈后____小时内予以响应。

（1）乙方对甲方反馈的问题进行核实；

（2）乙方根据核实结果，为甲方提供相应的售后服务；

（3）乙方在处理过程中，应与甲方保持沟通，确保售后服务质量。

四、售后服务责任

1.乙方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质、及时、有效的售后服务。

3.乙方在提供售后服务过程中，应尊重甲方的人格尊严，不得泄露甲方个人信息。

五、违约责任

1.乙方未按照本协议约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.甲方未按照本协议约定使用商品/服务的，乙方有权拒绝提供售后服务。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.商品/服务清单

2.售后服务流程图