中级银行从业资格之《中级个人理财》题库练习备考题附答案详解【典型题】.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》题库练习备考题

第一部分单选题(50题)

1、客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

【答案】：A

【解析】本题主要考查客户关系管理中决定客户满意度的因素。选项A在客户关系管理领域，客户满意度的核心构成要素是客户体验和预期。客户体验是指客户在与企业的交互过程中所获得的实际感受，包括产品质量、服务水平、购买便利性等方面。预期则是客户在购买产品或接受服务之前对其效果、质量等方面的期望。当客户体验符合或超过预期时，客户满意度就会提高；反之，当客户体验低于预期时，客户满意度则会降低。所以，客户体验和预期是决定客户满意度的两个关键因素，选项A正确。选项B客户忠诚是客户对企业及其产品或服务的一种长期的偏好和承诺，它是客户满意度较高时可能产生的结果，而非决定客户满意度的因素。因此，选项B错误。选项C价格虽然会在一定程度上影响客户的购买决策和心理感受，但它并不是决定客户满意度的直接因素。客户对价格的敏感度因人而异，而且即使价格较低，如果客户体验不佳或未达到预期，客户满意度也不会高。所以，选项C错误。选项D如前面所述，客户忠诚是客户满意度的结果而非原因；价格也不是决定客户满意度的直接因素。所以，选项D错误。综上，本题正确答案为A。

2、下列关于代理的说法，错误的是（）。

A.代理人实施民事法律行为是以被代理人的名义进行的

B.法人可以作为被代理人，通过代理人实施民事法律行为

C.代理人在代理活动中不具有独立的法律地位

D.双方当事人约定应当由本人实施的民事法律行为，不得代理

【答案】：C

【解析】本题可对各选项逐一分析，判断其正确性。选项A：根据代理的相关法律规定，代理人在实施民事法律行为时是以被代理人的名义进行的。这是代理行为的一个重要特征，代理人的行为后果直接归属于被代理人。例如，甲委托乙以甲的名义与丙签订合同，乙就是以甲的名义实施该民事法律行为，所以选项A说法正确。选项B：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人可以通过代理人来实施民事法律行为，比如企业法人可以委托员工代表企业签订合同等。所以法人能够作为被代理人，通过代理人实施民事法律行为，选项B说法正确。选项C：代理人在代理权限范围内，有权根据自己的意志独立地进行意思表示，以实现被代理人所追求的民事法律后果，具有独立的法律地位。例如在代理签订合同过程中，代理人可以在授权范围内与对方就合同条款进行协商并作出一定的决定，因此选项C说法错误。选项D：对于双方当事人约定应当由本人实施的民事法律行为，由于其具有很强的人身属性或与当事人的特定身份密切相关，所以不得代理。比如，演出合同中约定演员本人亲自登台表演，就不能由他人代理表演。所以选项D说法正确。综上，本题答案选C。

3、下列关于教育保险的说法，错误的是()。

A.一般孩子只要出生28天就能投保教育保险

B.有的教育保险也可分红

C.教育保险具有强制储蓄的作用，保障性强

D.教育保险是最有效率的资金增值手段之一

【答案】：D

【解析】本题可对每个选项进行逐一分析，判断其关于教育保险说法的正确性。选项A：在实际的保险市场中，一般孩子出生28天就具备了投保教育保险的基本条件，所以该选项说法正确。选项B：市场上存在部分教育保险产品，除了提供教育金保障外，还具有分红功能，即可以参与保险公司的盈利分配，所以该选项说法正确。选项C：教育保险通常要求投保人按照约定定期缴纳保费，具有强制储蓄的作用。同时，它能为孩子的教育提供稳定的资金支持，在一定程度上保障了孩子接受教育的权利，保障性较强，所以该选项说法正确。选项D：教育保险的主要功能是为孩子的教育提供专款专用的资金保障和一定的风险保障，其主要目的并非资金的高增值。虽然有些教育保险可能会有一定的收益，但与一些专门的投资工具（如股票、基金等）相比，教育保险的资金增值效率相对较低，并非最有效率的资金增值手段之一，所以该选项说法错误。综上，本题答案选D。

4、个人意外伤害保险可以分为1年期意外伤害保险、极短期意外伤害保险和多年期意外伤害保险三类，这种分类的标准是（）。

A.保险期限

B.保险金额

C.保险风险

D.险种结构

【答案】：A

【解析】本题考查个人意外伤害保险的分类标准。下面对各选项进行分析：A选项：保险期限指的是保险合同从生效到终止的时间范围。题干中明确提到个人意外伤害保险分为1年期意外伤害保险、极短期意外伤害保险和多年期意外伤害保险，这些分类明显是依据保险期限的长短来划分的，所以该选项符合题意。B选项：保险金额是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。题干中并未涉及保险金