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新能源汽车售后服务售后服务信息化建设与用户服务体验研究报告.docx

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    新能源汽车售后服务售后服务信息化建设与用户服务体验研究报告参考模板

    一、新能源汽车售后服务信息化建设背景

    1.1新能源汽车售后服务信息化建设的必要性

    1.1.1消费者需求

    1.1.2企业竞争力

    1.1.3产业转型升级

    1.2新能源汽车售后服务信息化建设的现状

    1.2.1信息化程度不高

    1.2.2数据共享程度低

    1.2.3专业人才匮乏

    1.2.4政策支持力度不足

    二、新能源汽车售后服务信息化建设的关键要素

    2.1建立健全的信息化平台

    2.1.1用户信息管理

    2.1.2服务流程管理

    2.1.3维修配件管理

    2.1.4数据统计分析

    2.1.5在线咨询与预约

    2.2优化

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