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电子商务行业网络交易纠纷解决协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（买方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

电子商务行业的迅速发展，网络交易纠纷日益增多。为了维护电子商务交易的公平、公正，保护交易双方的合法权益，根据相关法律法规，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于提供一种快速、有效、公平的纠纷解决机制，以解决电子商务行业网络交易中产生的纠纷，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在电子商务平台上进行的各类网络交易活动中产生的纠纷，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指为交易双方提供网络交易场所及相关服务的信息系统。

（2）“网络交易”指通过互联网进行的商品或服务的买卖活动。

（3）“纠纷”指在网络交易过程中，交易双方对交易事项产生的争议。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）对本协议中条款的解释，应按照其通常含义进行理解。如条款存在两种以上的解释，应采用对交易双方均有利的解释。

三、纠纷解决方式

1.协商解决

（1）交易双方应首先尝试通过协商解决纠纷。协商应本着平等、自愿、诚实信用的原则进行。

（2）任何一方均可向对方提出协商请求，另一方应在收到请求后的[具体期限]内予以回应。

（3）协商过程中，双方应积极沟通，寻求互利的解决方案。

2.调解程序

（1）如协商未能解决纠纷，任何一方均可申请调解。调解应由双方共同选定的调解机构进行。

（2）调解机构应指定一名或多名调解员，负责主持调解程序。

（3）调解员应秉持公正、中立的原则，协助双方进行沟通和协商，寻求解决方案。

（4）调解程序应在调解机构规定的时间内完成，调解结果应以书面形式记录，并经双方签字确认。

3.仲裁选择

（1）如调解未能解决纠纷，双方可约定通过仲裁解决争议。仲裁应由双方共同选定的仲裁机构进行。

（2）仲裁机构应按照其仲裁规则进行仲裁程序。

（3）仲裁庭应由双方共同选定或由仲裁机构指定的仲裁员组成。

（4）仲裁裁决应为终局裁决，对双方均具有约束力。

4.诉讼途径

（1）如双方未约定仲裁或仲裁裁决被人民法院依法撤销，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）诉讼应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行。

四、协商解决流程

1.协商申请

一方认为发生纠纷后，应向另一方发出书面协商申请，明确纠纷的事项、自己的主张和理由，并提供相关证据材料（如有）。协商申请应通过邮件或双方约定的其他方式送达对方。

2.协商期限

另一方应在收到协商申请后的[X]个工作日内作出回应，表明是否同意协商。如同意协商，双方应在的[X]个工作日内安排协商时间和地点。协商期限自双方确定协商时间之日起计算，最长不超过[X]个工作日。

3.协商结果的确认

协商达成一致后，双方应签订书面协议，明确协商结果。如协商未能达成一致，任何一方均可按照本协议约定的其他纠纷解决方式解决纠纷。

五、调解程序细则

1.调解机构的选择

（1）双方应在纠纷发生后的[X]个工作日内共同选定一家调解机构。如双方无法达成一致，可由电子商务平台指定一家调解机构。

（2）调解机构应为依法设立的、具有调解网络交易纠纷资质的机构。

2.调解员的指定

（1）调解机构应在收到调解申请后的[X]个工作日内指定一名或多名调解员。调解员应具备相关的专业知识和经验，能够公正、客观地进行调解工作。

（2）双方有权对调解员的指定提出异议。如双方对调解员的指定存在异议，调解机构应重新指定调解员。

3.调解程序的进行

（1）调解员应在指定后的[X]个工作日内组织双方进行调解。调解可以通过面对面、电话、邮件等方式进行。

（2）调解过程中，调解员应听取双方的陈述和意见，审查相关证据材料（如有），协助双方进行沟通和协商，寻求解决方案。

（3）双方应积极配合调解员的工作，如实陈述事实，提供相关证据材料，遵守调解程序的规定。

4.调解结果的效力

（1）如双方在调解过程中达成一致，调解员应制作书面调解协议，经双方签字确认后生效。调解协议具有法律效力，双方应按照调解协议的约定履行各自的义务。

（2）如双方在调解过程中未能达成一致，调解员应书面告知双方调解失败，并说明理由。双方可按照本协议约定的其他纠纷解决方式解决纠纷。

六、仲裁条款

1.仲裁机构的选定

（1）双方同意，如经协商或调解未能解决纠纷，任何一方均有权向[具体仲裁机构名称]提起仲裁。

（2）该仲裁机构的仲裁规则应视为本协议的一部分，双方同意按照该仲裁规则进行仲裁。

2.仲裁规则的适用

（1）仲裁应按照选定的仲裁机构的仲裁规则进行。仲裁规则包括仲裁的申请、