DB43T3119-2024 文明旅游引导服务规范.pdfVIP

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目次

前言…………………·ill

1范围……………··

2规范性号｜用文件

3术语和定义

4总体要求…

4.1人员要求··

4.2合理引导……

4.3制度建设…………………………..2

5引导服务内容………··……………·2

5.1宣传教育…·………………………·2

5.2引导告知………………·………2

5.3行为引导…·………………………·2

5.4行为处置…………………………..3

6引导服务评价与持续改进……··………………………..3

6.1引导服务评价…………3

6.2引导服务持续改进………………..3

I

DB43/T3119-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分z标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位z湖南省城研产业发展中心有限公司、湖南师范大学。

本文件主要起草人z孟奕爽、喻洁、颜长文、肖正湖、周树韬、夏雄英、艾治中、刘汤龙、唐成、

周意、尹辉辉、龚亚玲、刘敏。

III

DB43/T3119-2024

文明旅游引导服务规范

1范围

本文件规定了旅游活动过程中文明旅游引导服务的总体要求、引导服务内容、服务评价与持续改进

等方面的内容。