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机场客运服务标准培训大纲
演讲人：
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CATALOGUE
01
服务基础规范
02
业务流程管理
03
设施设备操作
04
应急处理预案
05
服务沟通技巧
06
考核评估体系
01
服务基础规范
岗位服务标准定义
岗位职责
明确各岗位的具体职责和服务要求，确保员工能够准确、高效地完成任务。
01
服务流程
掌握各项服务流程，包括旅客值机、行李托运、安检等环节，确保服务流程顺畅，提高旅客满意度。
02
专业技能
具备岗位所需的专业技能，如语言沟通、问题解决、应急处理等，以提供优质的服务。
03
仪容仪表与礼仪要求
按照规定穿着统一的制服，保持整洁、干净，树立良
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