《汽车维修服务接待》教案 车辆诊断及维修委托.docxVIP

《汽车维修服务接待》教案

授课教师：班级：授课时间：年月日

授课题目

项目三车辆诊断及维修委托

授课方式

多媒体教学

课型

新授

课时

6

教

学

目

标

知识目标

要求学生掌握车辆诊断和维修委托的流程和技巧

能力目标

1．能够完成环车检查并通过检查找出车辆的隐藏问题

2．能够通过问诊了解车辆的故障现象

3．能够通过客户描述判断故障原因并提出解决方案

4．能够对维修保养项目合理估价估时并制作维修委托书

教学重点

车辆诊断和维修委托的流程和技巧

教学难点

车辆问诊

教学方法

行动导向教学法、课堂讨论

教学内容

1．环车检查及问诊

2．解释维修项目及制作维修委托书

教学过程

任务一

1．情景引入

刘女士驾车时，其车经常自动熄火，于是到某4S店预约检修。4S店服务顾问详细询问了刘女士关于车辆故障发生的情况，并找出了原因。服务顾问以其专业能力和负责任的态度赢得了刘女士的好感和信任。

分析案例，引出下文。

激发学生兴趣

2．相关知识

1）环车检查

（1）环车检查的目的

（2）邀请客户一起环车检查

（3）环车检查的顺序和检查内容

（4）环车检查的注意事项

2）车辆问诊

（1）明确车辆故障现象

（2）判断故障产生原因

（3）建议故障如何处理

3）填写接车问诊单

引导学生学习

新知识

3．任务实践演练——环车检查及问诊

（情景描述）某客户到4S店做车辆检修，服务顾问对其车进行了环车检查，通过问诊判断出故障产生的原因，并在填写了接车问诊单后请客户签字确认。

（任务实施）小组成员分别扮演服务顾问和客户，进行实践演练。另外选择一名学生充当评分员进行评分。

（任务评价）老师对任务完成情况进行总体评价，并对服务顾问的总体表现评分。

巩固所学知识，提升学生实践技能

任务二

1．情景引入

刘女士到某汽车4S店检修车辆，但一直担心服务顾问会乱收费。为此，服务顾问耐心为刘女士说明了维修项目、收费标准及维修时间，消除了刘女士的不安和担心。

分析案例，引出下文。

激发学生兴趣

2．相关知识

1）维修项目解释及确认

2）维修项目估价估时

（1）维修项目估价

（2）维修项目估时

3）制作维修委托书

4）安排客户休息或送别客户

（1）客户在店内等候

（2）客户要求离店

引导学生学习

新知识

3．任务实践演练——维修项目解释及制作维修委托书

（情景描述）客户在某4S店做车辆检修，服务顾问与客户确认了维修项目、完成估价和估时，并让客户确认签字。

（任务实施）小组成员分别扮演服务顾问和客户，进行实践演练。另外选择一名学生充当评分员进行评分。

（任务评价）老师对任务完成情况进行总体评价，并对服务顾问的总体表现评分。

巩固所学知识，提升学生实践技能

课堂总结