2024-2025学年度自考专业(市场营销学)及参考答案【A卷】.docxVIP

自考专业(市场营销学)

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题30分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A..服务质量感知差距

B.质量方面的标准差距

C.供方信息传播差距

D.管理层认识差距

正确答案：D

2、（单选题）对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）

A.保留价格

B.交易价格

C.期望价格

D.底线价格

正确答案：A

3、（单选题）市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）

A.Customer(顾客)

B.Contribution(贡献)

C.Communication(沟通)

D.Construction(构建)

正确答案：C

4、（单选题）经营规模大、经营成本和毛利率低，销量高，一般采用自助服务式经营，以满足消费者对食品、洗涤用品、家庭日用品等方面的一揽子需要的零售业态是（）

A.专业商店

B.百货商店

C.超级市场

D.方便商店

正确答案：C

5、（单选题）在执行合同过程中双方对合同条款理解不同而导致的僵局被称为（）

A.初期僵局

B.执行期僵局

C.协议期僵局

D.中期僵局

正确答案：B

6、（单选题）现代物流管理的第一目标是（）

A.成本低

B.收益高

C.顾客满意

D.快速响应

正确答案：C

7、（单选题）在销售风险产生的原因中，其中来自客户的非道德信用风险不包括（）

A.货物买卖纠纷

B.客户有意占用企业资金

C.货物运输纠纷

D.售后服务纠纷

正确答案：D

8、（单选题）商品广告成功的基础在于（）

A.商品的包装是否新颖

B.广告费用是否合理

C.商品品质是否优质

D.能否引起消费者的注意

正确答案：D

9、（单选题）中国商业银行开始开展个人贷款业务始于（）

A.20世纪80年代初期

B.20世纪80年代末期

C.20世纪90年代初期

D.20世纪90年代中期

正确答案：D

10、（单选题）等级量表是一种（）

A.顺序量表

B.类别量表

C.等差量表

D.等比量表

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）在商务谈判中，迂回入题的方法包括（）

A.从自谦入题

B.从题外话入题

C.从天气状况入题

D.从介绍己方谈判人员入题

E.从介绍己方经营状况入

正确答案：ABDE

2、（多选题）供应链的主要特征有（）

A.复杂性

B.动态性

C.交叉性

D.经济性

E.面向用户需求

正确答案：ABCE

3、（多选题）在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）

A.面部表情

B.心理活动

C.声调表情

D.动作表现

E.购买欲望

正确答案：ACD

4、（多选题）广告媒体对消费者心理的影响力取决于（）

A.媒体的可信度

B.信息传播范围

C.信息传播途径

D.信息传播途径

E.信息传播长度

正确答案：ABCE

5、（多选题）在开局阶段，谈判人员切忌离题太远，应尽量将话题集中于（）

A.谈判目标

B.谈判计划

C.谈判进度

D.谈判人员

E.谈判时间

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题70分）

三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（填空题）在简单商品流通条件下W—G转化能否成功，已含有______的可能性。

正确答案：经济危机

2、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

3、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

4、（填空题）市场机制的作用，本质上是______作用的表现形式。

正确答案：价值规律

5、（填空题）企业价格运作有三种导向：利润导向定价、销售导向定价和______。

正确答案：竞争导向定价

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）

1、（问答题）结合实际，试叙述销售渠道管理中常存在的问题及解决策略。

正确答案：销售渠道管理中常存在的问题：1.渠道不统一引发