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产品售后服务与维修保障协议规定细节

合同编号：【__________】

第一章总则

第一条目的与依据

1.1为保证产品在售后的质量与功能，维护消费者权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特制定本协议。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务与维修保障方面的权利、义务及责任。

第二条定义

2.1产品：指甲方向乙方销售或提供的产品。

2.2售后服务：指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品使用过程中的技术支持、维修保养等服务。

2.3维修保障：指乙方对产品在正常使用条件下发生的故障，提供的免费维修或更换服务。

第三条适用范围

3.1本协议适用于甲方购买的所有乙方产品。

3.2本协议不适用于因甲方不当使用、人为损坏、自然灾害等原因导致的产品故障。

第四条服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【__________】年。

4.2在服务期限内，乙方应按照本协议约定履行售后服务与维修保障义务。

第五条售后服务内容

第五条一、产品使用指导

5.1乙方应向甲方提供产品的使用说明书、操作指南等文档。

5.2乙方应通过电话、网络等方式，为甲方提供产品使用过程中的技术咨询服务。

第五条二、产品维修

5.2.1乙方应设立维修服务网点，负责产品的维修工作。

5.2.2乙方应在接到甲方维修申请后，及时安排维修人员上门服务或安排到维修网点进行维修。

5.2.3维修过程中，乙方应保证维修质量，并在维修完成后向甲方提供维修报告。

第五条三、产品保养

5.3乙方应定期向甲方提供产品保养指南，指导甲方进行产品保养。

5.3.1乙方应提供必要的保养配件和工具。

5.3.2乙方应定期对甲方产品进行保养检查，保证产品功能。

第五章维修保障

第六条维修保障期限

6.1乙方对产品提供【__________】年的维修保障。

6.2维修保障期限自产品购买之日起计算。

第七条维修保障内容

7.1乙方对产品在维修保障期限内发生的故障，提供免费维修或更换零配件服务。

7.2乙方对因维修需要更换的零配件，保证与原配件相同或更优的品质。

第八条维修保障责任

8.1乙方应保证维修服务的及时性、有效性，不得故意拖延或拒绝维修。

8.2乙方应承担因维修服务不当导致的额外损失。

第九条甲方责任

9.1甲方应妥善保管产品，避免因人为原因导致的损坏。

9.2甲方应及时向乙方报告产品故障，并提供必要的维修信息。

第十条保密条款

10.1甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十一条不可抗力

11.1如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

第十二条协议的修改与补充

12.1本协议的修改与补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

第十三条协议的解除

13.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

第十四条法律适用与争议解决

14.1本协议适用中华人民共和国法律。

14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六章维修服务流程

第十四条维修申请

14.1甲方发觉产品故障时，应立即向乙方提出维修申请。

14.2维修申请可通过以下方式提出：

14.2.1通过电话联系乙方维修服务。

14.2.2通过网络平台提交维修申请。

14.2.3直接前往乙方维修服务网点。

第十五条维修评估

15.1乙方收到维修申请后，应立即对产品进行初步评估。

15.2评估内容包括：

15.2.1产品故障的原因分析。

15.2.2维修所需的时间及费用估算。

15.2.3甲方是否需要提供额外信息或配件。

第十六条维修执行

16.1乙方根据评估结果，安排维修人员进行实际维修工作。

16.2维修过程中，乙方应：

16.2.1使用原厂配件或同等品质的配件进行维修。

16.2.2严格按照产品维修手册进行操作。

16.2.3保证维修质量，并在维修完成后对产品进行测试。

第十七条维修完成与交付

17.1维修完成后，乙方应将维修报告及维修后的产品交付给甲方。

17.2甲方应在收到维修后的产品后，对维修结果进行确认。

第十八条维修费用

18.1乙方对产品在维修保障期限内的维修服务免收费用。

18.2如维修超出了保障期限，或因甲方人为原因导致的损坏，乙方将根据实际情况收取维修费用。

第十九条配件更换

19.1乙方在维修过程中，如需更换配件，应使用与原厂相同型号、规格、质量的配件。

19.2更换的配件费用由甲方承担，除非更换的配件在维修保障范围内。

第七章产品退换货

第二十条退换货条件

20.1甲方在购买产品后，如产品