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用电客户受理员模拟考试题与答案

一、单选题共（46题，每题1分，共46分）

1.按照《业扩装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地

营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向

供电企业提出申请。

A、20个工作日

B、10个工作日

C、5个工作日

D、15个工作日

正确答案：B

答案解析：根据《业扩装管理办法》规定，客户需在有效期到期＞10个

工作日前向供电企业提出延长供电方案有效期的申请，属地营业厅会主

动提醒客户办理延期手续。

2.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下

进行工单办结的工作程序。

A、无法制定解决措施

B、无法满足

C、超出国家及行业相关规定

D、超出供电分局规定

正确答案：C

3.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随

意合并。

A、受理环节

B、处理环节

C、回访环节

D、归档环节

正确答案：B

答案解析：工单合并一般是在处理环节进行，受理环节主要是接收工单

信息，回访环节是对处理结果进行回访，归档环节是对已处理完成的工

单进行归档保存，而处理环节中可以根据实际情况对工单进行核实后合

并，不得随意合并，所以答案是B［］。

4.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基

本电费时，（）基本电费。

A、不扣减

B、按10天计收

C、按实际天数扣减

D、不计收

正确答案：A

5.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节

假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统

内知识点变更流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

答案解析：根据相关规定，各供电单位应至少提前5个工作日在客户服

务中心公示法定节假日休息信息等内容，所以答案选Co

6.营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

A、窃电停电

B、临时停电

C、有序用电

D、计划停电

正确答案：A

7.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序用电方

案，促其更加科学合理。

A、政府电力主管部门

B、用电客户

C、政府部门

D、上级部门

正确答案：A

答案解析：供电企业政府电力主管部门联系，能依据其政策和规划等,

更积极主动参制定有序用电方案，使方案符合整体电力供需及管理要

求，从而更加科学合理。而政府部门范围较广，用电客户主要是用电主

体，上级部门侧重于业务指导等，相比之下政府电力主管部门联系对

制定科学合理的有序用电方案最为关键。

8.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。

A、计划限电

B、检修停电

C、暂停

D、事故停电

正确答案：C

答案解析：客户暂停用电，供电企业应根据客户申请暂停的时间，按照

相应规定减收基本电费。事故停电、检修停电、计划限电等情况，供电

企业一般不会减收客户基本电费。

9.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功

的70%

o

A

、荧光灯

B、变压器

C、感应式电机

D、电弧炉

正确答案：C

答案解析：感应式电机是工业企业中广泛应用的设备，其在运行过程中

需要建立交变磁场，会消耗大量无功功率，约占工业企业所消耗无功的

70%左右。变压器也会消耗一定无功，但占比不如感应式电机；电弧炉主

要是在炼钢等过程中有特殊的用电特性，无功消耗比例不是最高；荧光

灯虽然也有无功消耗，但相比感应式电机占比小很多。

10.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A、申请受理

B、申请装

C、受理签约

D、业务受理

正确答案：C

11.95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）

A、直接解答

B、派发新的工单

C、回退处理

D、处理解决

正确答案：B

答案解析：在回访客户过程中，当客户提出新的需求时，坐席代表无法

直接解答或处理解决，应派发新的工单给相关部门进行处理，回退处理

不符合流程规范。

12.《95598业务管理办法》规定，各供电